卓越沟通技巧培训教材(PPT 35页).ppt

 中层管理者沟通的三个方向 1、与上司沟通 2、与平级沟通 3、与下属沟通 一、与上司沟通 与上司沟通难不难? 沟通障碍在哪儿？ 小组讨论 与上司沟通的障碍 来自上司的障碍： 上司习惯于单向沟通 上司没有时间 上司对下级不信任 来自中层自己的障碍： 你不找我，我不找你 关注点不同 信息不对称 上司最大的兴趣和爱好是什么? 上司喜欢什么形式的报告：文字、数字还是图表？ 上司最不喜欢在什么地方或什么时间接受报告？ 上司最欣赏哪一种做事方式? 上司最器重哪一类人? 上司对交代给你的事情, 上司最关心什么？ 上司对你的期望和要求是什么? 上司对计划的执行过程关心的重点是进程还是结果？ 上司目前遇到的最大困难是什么? 上司遇到的最大压力是什么? 首先,你需要了解重要的信息： 如何才能读懂上司？ 讨论 其次,你需要具备解码功能： 1、上司说话时不抬头、不看人 。这是不良征兆――轻视下属，认为此人无能 2、上司从上往下看人。这是一种优越感的表现――好支配人、高傲自负 3、上司久久地盯住下属看――他在等待更多信息，他对下级的印象尚不完整 4、上司友好地看着下属――下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可得到原谅 5、上司的目光锐利，表情不变 ――你别想欺骗我，我能看透你的心思。 6、上司多次往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看――对下属还吃不准 7、食指伸出指向对方――一种赤裸裸的优越感和好斗心 8、上司拍拍下属的肩膀――对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真 正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力 如何与领导沟通？ 良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。 与领导相处的要点 不要顶撞上级? 不要顾上不顾下? 不要唯唯诺诺? 不要恃才傲物? 不可过于亲密? 不要过于疏远 与领导沟通的要点 态度上不卑不亢，客观反映事情 不要打听上司的隐私 多干事，少巴结 正确对待上司的批评与指责 提意见不要伤害自尊心 与领导沟通的要点 请示工作带方案，???? 汇报工作说结果，??? ? 总结工作讲过程，??? ? 回忆工作谈感受。 如果你请示工作时就想好问题的解决方案，汇报工作时不诉苦直接说领导关心的问题解决结果，总结工作时把解决问题的过程梳理得有条有理，工作之余与领导分享解决问题过程中克服困难的快乐。  与领导沟通的要点 记住：不要试图去改变领导,改变的是自己. 要与上级多沟通,多交流,勤汇报,使其了解你在做事,同时会得到上级的指导 注意：不要越级汇报 在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。 与领导沟通的技巧1.事先准备 与领导沟通的技巧2.选择时机 领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。 与领导沟通的技巧3.报告有据 美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有5000张。”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情 与领导沟通的技巧4.不妨主动 作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。 与领导沟通的技巧5.不卑不亢 对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆