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管理沟通系列讲座-12 管理沟通系列讲座-12 个人沟通管理 个人沟通管理 个人沟通管理 南开大学 商学院 南开大学 商学院 申光龍 教授 申光龍 教授 第一章礼仪概述 礼仪 礼仪 礼仪的重要性 礼仪的重要性 礼仪的职能 礼仪的职能 礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行 为规范和准则。 为规范和准则。 主要表现在： 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道 德。 德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 礼仪的职能 国家形象——体现一个国家和民族文明程度 国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。 经济实力的重要标志。 组织形象—— 由为实现组织总目标而汇集的 组织形象—— 由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。 一群人共同塑造的大窗口。 个人形象——显示一个人道德水准和自身修 个人形象——显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。 养高低的尺度。 第二章形态礼仪 第二章形态礼仪 约会 姿态 约会 姿态 致意 手势 致意 手势 握手 表情 握手 表情 介绍 修饰避人 介绍 修饰避人 递接名片 女士优先 递接名片 女士优先 亲切迎客 亲切迎客 热情待客 热情待客 礼貌送客 约会 接见、召见——身份高的人会见身份低的 接见、召见——身份高的人会见身份低的 人；主人会见客人 人；主人会见客人 拜见、拜会——身份低的人会见身份高的 拜见、拜会——身份低的人会见身份高的 人；客人会见主人 人；客人会见主人 – 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确 – 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确 定约会时间 定约会时间 – 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道 – 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道 歉 歉 致意 打招呼—— 已经相识的人在一天中首 打招呼—— 已经相识的人在一天中首 次见面时的问候礼节 次见面时的问候礼节 – 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节 – 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节 ，切莫忽视 ，切莫忽视 – 男先向女、少