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管理咨询 第一章案例讨论小组作业 案例一： 1、何为内部管理用的信息？如何将专业信息转化为管理者可以理解的有用信息？ （1）内部信息是指各单位在公务活动和内部 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 管理 管理中，不属于 HYPERLINK /wiki/%E5%9B%BD%E5%AE%B6%E7%A7%98%E5%AF%86 \o 国家秘密 国家秘密，未对外披露的，可能对公司 HYPERLINK /wiki/%E8%82%A1%E7%A5%A8%E4%BA%A4%E6%98%93%E4%BB%B7%E6%A0%BC \o 股票交易价格 股票交易价格，对公司工作秩序以及正常生活秩序产生影响的所有 HYPERLINK /wiki/%E5%86%85%E5%B9%95%E4%BF%A1%E6%81%AF \o 内幕信息 内幕信息，依照规定程序确定并在一定时间内只限于一定范围人员知悉的工作事项。包括公司未披露的重大业务、经营和财务会计数据、资料和信息，重大事项的筹划情况以及其他公司重大信息。其中反映企业 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E6%B5%8E \o 经济 经济方面的信息如 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A2%E5%8A%A1 \o 财务 财务、会汁、统计上的各种 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A6%E7%B0%BF \o 账簿 账簿、 HYPERLINK /wiki/%E5%8E%9F%E5%A7%8B%E8%AE%B0%E5%BD%95 \o 原始记录 原始记录、 HYPERLINK /w/index.php?title=%E5%87%AD%E8%AF%81action=edit \o 凭证 凭证， HYPERLINK /wiki/%E6%8A%A5%E8%A1%A8 \o 报表 报表以及 HYPERLINK /wiki/%E8%B5%84%E9%87%91 \o 资金 资金， HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC \o 成本 成本、 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E6%A0%BC \o 价格 价格等情况，对企业计划期间的现金收支、经营成果、财务状况做出预计和测算。 （2）善于使用电子表格和数据库来分析信息：应用电子表格和数据库提供的工具来凝聚不相干，数据、解决问题以及向管理层演示信息。同时，知道将向其报告工作的个人需要和个人风格是很重要的。某些管理者更喜欢信息以一种视觉形式如图形显示，而另一些喜欢把所有的信息列示于明细财务表格中。最终，都是关于把数据转为结论。 2、对你展开工作的思路进行设计。 管理咨询：由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案、并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 思路： 首先，确定总经理的咨询要求，即提供内部管理用信息和合理避税。然后，通过研究、初步调查其可行性，商谈确定咨询。接着，通过预备调查，确定引起问题的基础矛盾和问题所在，确定能够进行整改，符合总经理需求的方案。然后，通过深入调查研究、深入分析其问题，提出改善方案。最后，指导监督方案的实施，尽力达成总经理的需求，提高企业效益。 （1）接洽咨询阶段 1）初步接洽 通过与总经理之间的沟通，了解总经理的要求和意图，即其对财务部门的要求，提供内部管理用信息和合理避税。介绍咨询工作，树立自身形象，衡量受理能力，判断受理条件。为正确理解总经理的要求，可以要求介绍企业的发展过程，提供企业的经济状况资料，陪同参观工厂等。 2）研究回复 除了与总经理的直接接触，还需要进行间接调查。侧面了解咨询工作的可行性。调查确定合作意向后，要向总经理提出合作的初步计划供总经理考虑。 3）深入商谈 预备调查的准备工作和合作方式是深入商谈的重点。达成一致意见后，咨询工作进入下一步骤。 （2）预备咨询阶段 1）预备调查 是一次短期的综合性调查，双方需要做好相应准备并在调查中积极配合。要建立咨询调查组，选派咨询组长、提出预备调查计划以及所需资料清单；总经理需要提供调查条件、资料、派出联络员做好各项工作积极配合调查组。调查组要听取企业主要领导和主要部门负责人介绍企业的情况及主要存在问题，进一步对企业各种基本关系进行分析。 2）确定课题 对企业存在的关键问题进行分类排序，形成对咨询课题的统一认识，与企业领导交换意见，同意看法。课题确定后，双方还要共同选择咨询方式。在此基础上，咨询调查组要向企业提供一份咨询项目建议书，把预备调查的基本结论以书面形式肯定下来，并对承接正式咨询任