质量管理体系知识培训.pdf

广东创势质量技术咨询服务有限公司系列 1 培训教材之一 自我介绍  熊樱  1999-2000,广东质量认证培 训中心,培训 2000至今,广东创势,咨询  曾为以下单位提供过咨询: 白云机场/龙岩铁路/江门市政 府 生力啤酒/索芙特集团/金海马 集团/美乐多/法国胜龙等 广东创势质量技术咨询服务有限公司系列 2 培训教材之一 培 训 目 标 培 训 目 标 掌握第一章方针目标管理\质量成本 管理两个重点. 了解第一章其他知识; 学会基本的应用. 广东创势质量技术咨询服务有限公司系列 3 培训教材之一 课程时间安排 8:50~10:50 质量基本知识; 9:50~10:15 课间休息;  10:50~11:30 方针目标管理  13:00~16:00 质量经济性分析; 16:00~16:15 课间休息 16:15~17:00 质量信息系统与培训 17:00~17:30 质量标准化/产品质量法 卓越绩效评价  广东创势质量技术咨询服务有限公司系列 4 培训教材之一 第一节:质量的基本知识  产品:过程的结果  四类: 硬件:有形产品,有计数的特性; 服务:无形的,并且是在供方和顾客接触面 上至少需要完成一项活动的结果 软件:由信息组成,通常是无形产品并可以 方法\论文或程序的形式存在. 流程性材料:有形产品,有一定的连续性. 广东创势质量技术咨询服务有限公司系列 5 培训教材之一 指出以下产品是哪种类型 商贸、运输、字典、汽车齿轮、 润滑油、维修厂、电、水、建 筑物、专卖店 广东创势质量技术咨询服务有限公司系列 6 培训教材之一  质量:一组固有特性满足要求的程度.  固有特性:本来就有的特性.(产品特 性)  要求:  法律法规  顾客  组织自行规定  不合格:未满足要求. 广东创势质量技术咨询服务有限公司系列 7 培训教材之一 LU1 酒店特性及不合格 特性: 豪华的房间/针对孩子的特殊设备/免