宜兴市项目代办服务工作考核评分标准（试行）.docVIP

宜兴市项目代办服务工作考核评分标准（试行） 项目 目标要求 分值 评分说明 得分 组织领导 20分 主要领导重视，将项目代办服务列为年度重点工作并顺畅运行。 3 党政联席会议未研究，未列入年度工作计划的扣3分 明确分管领导，镇（园区、街道）便民服务中心为代办服务机构。 6 没有明确镇（园区、街道）便民服务中心为代办服务机构的扣6分 在代办人员配置上，不少于3名业务熟练、态度热情、责任心强的工作人员专门负责代办工作。 3 没有按要求明确专人负责代办工作的扣3分；或代办员不能胜任代办工作要求的，扣2分。 制定代办工作管理制度，明确代办工作职责及工作流程，及时参加市政务办举办的业务培训。 8 没有代办工作管理制度扣2分，未明确代办工作职责及工作流程的扣2分；未及时参加上级组织统一培训的，每次扣2分。 代办内容 35分 积极向当年度项目建设单位宣传无偿代办审批手续服务。动员建设单位将项目交镇(园区、街道)代办员免费代办。 3 未向项目建设单位宣传代办服务的，每个扣1分。 对符合代办条件的项目，要求镇(园区、街道)便民服务中心和项目单位签订代办委托协议，并按照项目代办服务规范收件、办理。 8 未与项目单位签订代办委托协议和完善代办规范，发现环节不规范的，每个扣1分。 建立项目代办台帐，代办员要将项目审批进度、审批中遇到的问题、项目办理情况等做及时完整的记录，供统计和检查。 8 未按要求建立台账和记录审批办理过程的，每个扣2分。 镇(园区、街道)便民服务中心应于每月28日前将代办项目月报表报送市政务办。 8 代办负责人应在每月28号前汇总并填报代办工作月度统计表。迟报的每次扣1分，不报的每次扣2分；在填报中弄虚作假的，经查实每次扣3分。 为方便业主，按照审批流程，要求代办员对代办项目实行全程代理。 8 每少代办一个事项或环节，扣1分。 代办质量 15分 代办员需在项目正式提交前，帮助企业将材料准备齐全。 5 若模拟审批专窗在审查时发现因材料不全或不符规划等非主观原因导致项目被退回，每退回一次扣1分。 主动沟通协调。代办员对签约项目，要认真履行职责，主动了解项目基本情况，做好项目单位、审批部门和协办单位的沟通工作。根据项目审批要求，加快项目办理进度，要求限期办结。 10 因代办员计划不周全、准备不充分、拖延申报、业务不熟、遗失资料、沟通协调不及时主动等行为，造成不能在规定时限内办结，项目办理进度迟缓的，每件次扣2分；影响项目进度，产生严重后果的，每件次扣5分。 服务意识 15分 服务态度。热爱代办工作，工作积极，服务热情，认真负责；项目代办受理后，全身心投入，尽全力办理。 6 服务意识淡薄，工作责任心不强，对代办事项敷衍塞责的，发现查实一次扣3分。 开展满意度回访。在项目代办结束后，以对委托人发放评议卡和回访服务对象等形式，对代办员的服务态度、服务质量进行评议。 9 办事对象如对代办员的服务态度、办事效率不满意及其它违规行为投诉的，经查实，视为有效投诉的，有一起扣5分。 工作纪律 15分 代办员在办理项目过程中要做到恪尽职守、严于律己。严格执行廉洁自律各项规定，树立好勤政、廉洁、务实、高效的良好形象。 15 代办人员在代办工作中有“吃、拿、卡、要”及有偿代办等不廉行为的，有一起扣5分；被纪检监察部门查实的和被媒体及监督机构在明察暗访中投诉或曝光批评，情况属实的，实行“一票否决”。 加分项目 10分 采取有效措施推进项目代办服务工作 10 1、为无锡、宜兴重点项目代办并获得市领导表扬的，加5分； 2、在代办工作中有其他创新举措，并获无锡市政务办、宜兴市政府肯定的，加5分。 备注：每项扣分内容中，以单项分扣完为止。