续期活动管理时间管理计划管理目标管理.pdf

为什么要进行续期活动管理 我们在做计划时有没有想过： 我所设定的目标计划是有效目标计划吗？ 我所设定的目标是可以实现的吗？ 我的目标有明确的行动计划吗？ 我所设定的目标有时间限制吗？ 明确目标之后，我是否立刻着手计划？ 续期活动管理定义 续期活动管理 —— 主要是规范续收外勤每天的 活动,借助活动日志和评鉴表 等工具,帮助员工对时间和拜 访做最有效的安排、评定,提 高收费服务活动效率,达到理 想的业绩目标。 续期活动管理内容 时间管理 计划管理 目标管理 时间管理 时间管理——是指用最短的时间或在预定 的时间内，把事情做好。 时间 管理资源网中国最大的保险资料下载网 时间管理 我们是时间的管理者 投入时间，产出绩效。 如何在相同的时间里， 绩效高，成长更快？ 计划管理 月计划 月总结 月计划 月总结 周计划 周总结 周计划 周总结 日计划 日计划 管理资源网中国最大的保险资料下载网 目标管理 将一个大目标分解成数个小目标，逐步完成。 如何运用续期活动管理工具 工欲善其事，必先利其器。 器：工具。要做好工作，先要使工具锋利。比喻要做好一件 事，准备工作非常重要。 理 管 间 时 落实 计划管理 续期活动工具 活动 管理 理 管 标 目 续收工具的种类 1.《客户续期服务评鉴表》 2.《客户复效服务评鉴表》 3.《续期服务人员活动日志》 管理资源网中国最大的保险资料下载网 活动管理工具使用目的 1.是为了加强续收服务单位的活动管理，提高续收专 员收费服务工作的质量与效率。时间管理、计划管 理、目标管理等与续收服务复效服务评鉴表等工具 的使用密切相关。 2.续收工作的基础在于每日基本活动管理，而活动管 理工具则是落实活动管理的基本媒介与根本方法。 《客户续期服务评鉴表》应用 1.记录客户保单应收未收原因，便于有针对性的分析 2.提醒客户修改联系方式，掌握正确客户信息 3.记录客户拜访 的过程，便于后续跟踪 《客户续期服务评鉴表》的要求 1.使用范围：宽限期30天仍没有缴费的客户；所有面访的客户； 2.一式三联，第一联为公司留存联，第二联为续收服务人员留存 联，作 为续收服务人员后续跟踪用；第三联为客户留存联。 3.每月初，续期服务人员须将上月45日未收件的《客户续收服务评鉴表》 的公司联交机构续期负责人， 机构续期负责人对所辖人员《客户续 收服务评鉴表》的收集、汇总、系统录入、归档，并对客户进行 100%回访确认； 《客户续期服务评鉴表》的填写 《客户复效服务评鉴表》功能 1.记录客户保单应收未收原因，便于有针对性分析问题 2.提醒客户修改联系方式，掌握正确客户信息 3.记录客户拜访过程，便于后续跟踪 4.留下服务记录，保护续期服务人员权益 管理资源网中国最大的保险资料下载网 《客户复效服务评鉴表》使用要求 1.使用范围：保单失效后三个月内仍没有复