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店铺管理制度 店务管理手册 店铺管理制度——店务管理手册 文件编号：DW.ZY—02 版本：001 页次：P-1/26 （不含封面） 目 录 1.店铺各岗位职责及日常工作流程…………………………………P2 1.1店铺组织架构图………………………………………………….P2 1.2.店长岗位职责及日常工作流程………………………………….P2 1.3.资深导购岗位职责及日常工作流程…………………………….P7 1.4.仓管岗位职责及日常工作流程………………………………….P9 1.5收银员岗位职责及日常工作流程……………………………….P10 1.6导购员岗位职责及日常工作流程……………………………….P11 2.退换货标准管理……………………………………………………P12 3.顾客投诉管理………………………………………………………P14 4.店铺标准作业流程…………………………………………………P16 5.店会议管理…………………………………………………………P18 6.店绩效评估管理……………………………………………………P19 7.店稽核管理…………………………………………………………P19 8.店文件管理…………………………………………………………P20 9.店表单管理…………………………………………………………P21 10.