物业服务礼仪培训课件(PPT 45页).pptVIP

女士仪容标准 裙子长度不能超过大腿中间线 短度不能越过小腿中间线 头发 是否经常整理？是否遮脸？ 化妆 是否过浓？ ? 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳饰合适吗？ 是否端正、干净 衬衣 颜色、款式和外衣协调吗？ 袖口 袖口干净吗？ 手 手干净吗？ 指甲油什么颜色？ 指甲长度（2mm） 服装 穿前是否熨烫？ 纽扣是否有掉落？ 丝袜 颜色合适吗？ 有漏洞吗？ 丝袜与鞋子的关系？ 鞋子 鞋跟高吗？ 是否很响？ 西服上衣左胸前 上衣口袋边缘中间部位 位置要统一 佩戴要端正、无污损 工号牌 仪态举止规范 你的姿态对了吗 表情 勃颈 下颌 胸部 腹部 后背 目光 手势 站姿 标准式 前腹式 交流式 标准站姿 前腹式站姿 腰系式站姿 ·上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松； ·坐于椅面的三分之二处，不可靠在椅背上。 ·与业主交谈时，身体微微前倾 坐姿 女士 男士 蹲姿 头部 表情 身体 手臂 脚 走姿 手势规范 横摆式： 表示“请”或引领客人、介绍他人时，经常采用的手势。 “请进” “您这边请” “请随我来” 目光看向对方 引领宾客 引导客人时，要尽量走在宾客的左前方，侧身向着来宾。 “以右为尊，以客为尊” 与客人保持1米左右距离； 行进中若与客人交谈，应上体侧向客人，距客人半步距离或基本与客人保持平行。 斜下式： 请客人入座时，常采用的手势。 “请坐”； “注意脚下、小心台阶” 面带微笑，两眼目视来宾。 直臂式： 给客人指示上方时采用的手势 如：“请看这边” 微笑服务 微笑是物业服务人员的第一项工作 微笑是产生信赖的重要途径 微笑可以拉近彼此的距离 微笑是最好的沟通 微笑是最好的语言 微笑的标准（心笑、眼笑、嘴笑） . 点头礼 鞠躬礼 行礼 行礼的要点? 告退礼节 告退礼节的要点? 回答问询时 回答问询时的要点? 请签字 请客签字的要点? 物业服务礼仪培训 主讲人：支潇 金姿雅堂形象礼仪首席讲师 国家注册高级形象礼仪讲师 ACI国际注册高级礼仪讲师 中国形象设计协会讲师团讲师 注册形体仪态导师 徐州鼓楼区和信广场金姿雅堂 服务是一个特殊的产品，虽然它具有不可复制、转瞬即逝、无形的特征，但它却能给人以回味，影响力有时会大于产品本身。 服务：心理服务+功能服务 企业的每个员工都是企业的代言人  礼仪的重要性 1.规范个人形象，形成标准的行为规范 2.塑造企业形象，更好的开展物业服务工作 你永远没有第二次机会给别人留下第一印象 38% 7% 55% 55 38 7 定律 礼仪 是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和准则。 礼仪是身份、尊重、是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物。 具体表现为： 1、礼貌 2、礼节 3、仪容 4、仪式等。 仪容仪表规范 仪态举止规范 微笑服务 服务礼仪 社交礼仪 物业行业礼仪规范 男士仪容标准 男士 头发 是否理得短而端正？ 是否保持整洁？ ? 胡须 剃得干净吗？ 鼻孔 鼻毛是否露出？是否 有污垢？ 领带 颜色花纹是否过耀眼？ 制服 是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？ 衬衫 颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？ 袖口 袖口干净吗？ 手和指甲 手是否干净？ 指甲是否剪短并清 洁？（1mm） 皮鞋 颜色合适吗？是否擦 拭干净？ 袜子 是否是深色？ 裤子 膝盖部分是否突起？是否有斑迹？ 男士正装五长度 颜色：深蓝、深灰 面料：挺括的毛料、棉料 西装的长度 领带的长度 西裤的长度 衬衣的长度 袜子的长度 三一定律 皮鞋、皮带、皮包 同一颜色 同一材质 * *