公共关系调查.ppt

先搞清这些问题，然后开始公关工作！ 本地有多少宾馆？ 总铺位多少？ 旅游旺季时，外国游客每月多少人？港澳游客多少人？国内的外地游客多少人？ 贵宾馆的“知名度”如何？ 过去三年，在宣传上花费多少？ 最大的竞争对手是谁？潜在竞争对手是谁？ 去年一年中因服务不周引起的客房不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？ 北京长城饭店 1、日常调查 问卷调查、接待投诉 2、月调查 顾客态度调查、市场调查 3、半年调查 销售经理 系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而了解本地区的行情；微观上可以了解本店各个岗位、每项服务及各个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。 “宾至如归方案” 第一节 公关调查内容 公关调查作为公关工作实务环节的第一环，其内涵是什么，是否应该推行公关调查，公关调查调查什么是本节重点阐述的内容。无论是学界还是业界，只有深入了解公关调查的内容，方能把握好这“公关第一环”。 一、公关调查含义 关于公关调查，学界的定义有几个版本。有学者从调查内容进行定义，如“通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。”。有学者从调查方法进行定义，如“运用定量分析与定性分析相结合的方法，科学、准确地调查研究公共关系现状和历史，预测发展、检查活动效果的活动。”。 我们认为界定公关调查是社会调查方法在实践性、应用性极强的公共关系活动领域的一种运用，具体讲公共关系调查是社会调查的一种表现形式，其指社会组织通过运用科学方法、搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务。 二、公关调查意义 公关调查是为制定公关战略，了解公关环境，调整公关计划，安排公关活动，协调内外关系等各方面的公关工作服务的。公共关系运作遵循一定的程序，这个工作过程学界有两种划分： （一）四步工作法 公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。 （二）六步工作法 估计形势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算、评价结果。 总之，公关调查工作是公关的起点，在整个公关流程中占据举足轻重的作用。 公共关系调研课题一般有两种类型 一是描述性课题。这类选题的确定，通常是由于调研者对调查对象情况知之甚少，需要通过调研来详尽描述对象的轮廓和细节。 二是解释性课题。这类课题的确定目的是力图通过详细阐述既成事实为何或如何发生的原因，解释某些急需了解的现象的因果关系，以便采取对策。 公共关系调研的意义 1．公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础 2．通过公共关系调研能够使组织准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象 3．公共关系调研能为组织决策提供科学依据 4．通过公共关系调研能使组织及时把握公众舆论 5．公共关系调研可以提高组织公共关系活动的成功率 三、公关调查的内容 公关调查调查什么？这个问题可以由公共关系的本质出发来判断，不同的本质界定有不同的调查趋向。 （一）情报监测色彩 公关调查应该具有强烈的组织情报监测色彩，公关调查如企业等组织的外部雷达，其主要内容就是组织外部的政治、经济、文化、社会变化。 （二）组织信息源 公关调查的主要任务是明确组织的信息源、信息媒介与信息受众，通过公关调查为组织开展传播提供决策依据。 （三）组织利益相关方 公关调查主要任务在于明确组织的利益相关方，明确利益相关方的需求，为组织维护关系提供信息资源。 （四）开展形象公关 公关调查的主要任务是协助企业、组织定位现有形象的知名度和美誉度状态，分析组织形象发展的内外部条件，为组织开展形象公关做好准备。 不同的公关调查趋向恰好反映了公关工作的复杂性，这与组织所处的复杂市场环境密不可分，公关调查必须与组织目标相适应，根据不同的组织需求设定调查内容及方案。 公共关系调查研究的内容 1．组织情况调查 (1)组织自然情况。如组织的地理位置、外观、名称、性质、机构设置、法人代表、职工人数、文化、年龄、性别、职务、职称结构等。 (2)组织社会情况。如组织的管理模式、业务范围、社会效益和经济效益、内外政策、文化内容、优势、存在的问题、潜在的危机等。 (3)组织历史情况。如组织的建立时间、体制