公共关系与人际关系探讨.doc

PAGE PAGE 1 公共关系与人际关系探讨 内容提要：简单地谈了公共关系的产生，研究对象，概念及公共关系活动的本质。 论述了公共关系与人际关系的联系及其区别。并列举实例来论证良好的人际关系能使公共关系工作达到最佳。而良好的公共关系能调动起人们的积极性，使大家自觉地配合起来，做好各方面的工作，同心同地为实现组织目标而努力奋斗。 公共关系是现代社会的产物。是本世纪初诞生于世的一项崭新的事业。又是一门新兴的综合社会科学，在一些经济发达的国家，公共关系理论已被广泛应用于政治、经济、军事、文化等各个领域，用以指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注，随着改革开发的逐渐深入，公共关系在我国迅速发展，这必将对社会主义物质文明和精神文明建设起到巨大的促进作用。 公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律。其活动的本质就是传播沟通。1996年北京召开了中国中际公共关系大会，骋请了美国马里兰大学传播学院的格鲁尼格教授来担任主讲，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理系统。这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性。 人际关系指的是人与人之间的关系。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉，反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。 在社会主义市场经济日渐发达的当今，一个组织只有通过公关人员的四处活动，才能沟通各方面关系，拓开局面，做到左右逢缘。并且，只有坚持全方位的开放，才能取人之长，补已之短，使组织立于不败之地。所以说公共关系与人际关系是密不可分的。　 公共关系与人际关系的联系从内容上看，公共关系包括了部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。搞好公共关系工作，免不了要与人打交道，与人相处，自然就免不了有交流，如果过分拘谨、内向的人，是难以搞好公共关系工作的，人的气质和性格虽不能决定一个人的工作成效，但对公共关系人员而言，开放型、性格外向型的人更容易与人交往，也更善于应酬，容易与各方面的，不同性格的人建立良好的人际关系，有了良好的人际关系，这样自然有利于搞好公共关系工作，处理公共关系也会水到渠成。 公共关系是社会组织与其公众之间的社会关系，这就告诉我们公共关系是组织与公众结成的关系，没有公众便不存在公共关系；社会组织开展的一切公共关系活动，都是针对着公众的，不是针对公众的活动，就不能叫做公共关系活动；社会组织的生存和发展，依赖于自己的工作对象。任何社会组织要建立并维持与社会公众的良好关系，创造最佳的社会环境，所使用的基本手段都是有计划的信息传播与沟通。但这种传播不是单向的宣传或灌输，而是通过个人与个人的关系，代表组织的个人与公众群体中的个人之间的交往。用有说服力的信息传播并获得公共反映，反馈的双向沟通，达到企业与公众的相互了解，赢得有效的合作。如果没有信息的传播与沟通，公共关系主客体之间的关系就无法建立，企业的信誉和形象就无从产生，互惠互利也不可实现。 一个社会组织与社会公众的良好关系，不是一朝一夕可以建立起来的。即使建立起来，也还要时时加以维持，调整和发展。因此，需要人们作长期不懈的努力。为了使公共关系能长期稳定的发展，有时甚至需要牺牲眼前利益。要通过平时占点滴滴的努力，去建立和发展与社会公众的良好关系，才可能在需要时得到社会公众真诚的支持与合作。 由引可见，公共关系是离不开人际关系的，良好的人际关系有助于组织公共关系的成功，使公共关系得到长远的发展。但人际关系并不等于公共关系，人际关系只是公共关系的一个分支，二者也存在着一定的区别。 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人，在公共关系台，个人亦是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种种样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系，所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职