企业电子化--企业电子化的成功因素.pdf

第七章 企業電子化 摘要 ‧企業電子化之內涵 ‧企業電子化之策略規劃程序 ‧企業電子化之效益與困難 ‧企業電子化之關鍵成功因素 ‧個案探討──宏碁電腦 ‧結論 企業電子化 2 7.1 企業電子化之內涵 ‧企業電子化之源起 –在變遷快速的環境中，企業為求永續經 營，往往利用資訊科技來掌握競爭優勢。 早在80年代，企業已開始使用電子資料轉 換(Electronic Data Transfer, EDI)作業， 以簡化文件處理程序； –在80年代末至90年代初期，電子訊息技術 已可轉化成工作流程管理系統中的一部 分，但此時，部門間資訊系統缺乏橫向整 合以致組織績效不彰； 企業電子化 3 企業電子化之源起(續) ‧到了90年代中期之後，由於企業傳統的 循序(Sequential)作業方式，已無法滿足 企業追求資訊整合及速度的需求，因此 許多強調企業內部作業流程與資訊整合 的工具產品(如ERP) ，就應運而生。 企業電子化 4 企業電子化之源起(續) ‧然而隨著時代變遷，企業很快發現，幾 乎身邊的主要競爭對手都已做到企業內 部作業流程最佳化，企業必須與所有交 易夥伴(上游供應商及下游顧客)在流程 與資訊上整合，才有辦法維持競爭優 勢，並根據企業資源的現況(含內部與外 部) ，做最佳化安排，才能快速回應客 戶、市場以及競爭者。 企業電子化 5 企業電子化之源起(續) ‧在今日，企業經營亦漸趨向利用網際網 路及資訊科技解決企業間整合的問題， 將資訊與知識以數位化的方式進行吸 收、儲存、擴散，目的即在於提升產業 價值鏈上資訊的透明度，並與顧客、供 應商形成更緊密的合作關係，以提升產 業競爭力。 企業電子化 6 企業電子化之定義 ‧根據學者Kalakota et al. (2000)的定義： –企業的流程應用和組織結構廣泛的整合， 俾使在網際網路經濟時代創造一個高績效 的企業經營模式，以將傳統的公司轉型成 為一個新的電子化公司。 企業電子化 7 企業電子化之定義(續) ‧根據Malecki(1999)的定義： –運用企業內網路(Intranet) 、企業外網路(Extranet) 及網際網路(Internet) ，將重要的企業情報和知識 系統與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相 關合作夥伴緊密結合； –藉著網路技術的運用，改變原有企業流程，其中 主要的技術應用包含：企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR) 、顧客關係管理、供 應鏈管理、知識管理(Knowledge Management, KM) 、商業智慧(Business Intelligence, BI)等，以 創造、傳遞及累積企業價值。 企業電子化