郑州日产NEW NSSW（销售篇）培训课程.pdf

NEW NSSW 郑州日产 NEW NSSW （销售篇） 培训课程 客户服务标准(CHS)的重要性 统一郑州日产能够提供给客户的基础销售技术 水准; 为了让所有的客户以及销售部门享受NISSAN品 牌所带来的附加价值。 2 九大行为准则 STEP1． 客户开发 STEP2. 接待 STEP3. 咨询 STEP4. 产品介绍 STEP5. 试车 STEP6. 协商 STEP7. 成交 STEP8. 交车 STEP9. 跟踪 3 流程概览—9大销售行为准则 在实际的洽谈中， 客户开发 即使顺序出现前后 跟踪 接待 颠倒，透过和9大 销售步骤进行对 照，专营店与个人 交车 咨询 也能够自主地掌握 应该改善的部份。 白色- 成交 产品介绍 销售作业中的关键 步骤: 协商 试车 接待/咨询/交车/ 跟踪 4 教材结构 各种教材的结构和灵活运用的方法： 顾客应对标准 → 本课程的主教材  演练指南 → 用于演练、补充  客户服务过程检查手册 → 在培训前后，访视专营店的实施情况 5 STEP1．客户开发 关 键 词 关 键 词  着手建立客户关系 （公司、销售顾问与客户的协调关系）； 关键行为 关键行为  在做出承诺之前，通常应该优先建立和客户之间的关系； 好 处 好 处  如果客户在初次见面时能够感到愉快，成为本公司客户的概率就会提高。 6