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印刷企业质量管理 印刷企业质量管理 第一节 质量管理概述 一、质量的概念： 1、狭义：产品为满足使用要求而具备的性能 2、广义： （1）使用角度 （2 ）生产角度 （3 ）经营管理全过程 国家标准 行业标准 企业标准 3、国标定义： 反映产品或服务，满足明确或隐含需要能力的特 征和特性的总和。 4、质量的表示： 质量特性 质量特性值 5、质量标准： 6、质量过程： a. 设计过程质量； b. 制造过程质量； c. 使用过程质量； d. 服务过程质量； 7.工作质量： 与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保 证程度 推行质量管理的基本逻辑 保证 过程质量 保证 工作质量 产品质量 反映 反映 服务质量 二. 印刷产品质量及其评价 1.定义：印刷品各种外观特性的综合效果。 对于彩色稿印品来说，应是阶调和色彩再现忠实于原 稿，墨色均匀，光泽好，网点不变形，套印准确，没有重 影，透印，各种杠子，背面粘脏，以及人为的伤痕等现 象。 三. 印刷品质量特性 1. 性能 （1）性能 （2 ）附加功能 （3 ）可靠性 （4 ）一致性 （5 ）耐久性；（6 ）维护性； 2.寿命 （7 ）美学性；（8 ）感觉性； （9 ）价值 （10）响应速度； 3.经济性 （11）人性（12）安全性（13）资格 四. 印刷品质量评价标准与方法 1. 主观定性的评价标准 2. 客观定量的评价标准 五、提高产品质量的意义 1、加速我国产品国际化的步伐，增强综合国力。 2、提高质量、发展品种是节约能源，提高效益的 重要途径。 3、提高产品质量促使企业不 改善管理水平，发 展壮大。 4、提高质量是满足国民生活需要的保证。 量及 量管理对企业的影响 质量——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力) 第二节 质量管理发展过程与全面质量管理 一、现代质量管理发展历史概况 1、质量检验阶段 （20年代到40年代） 2、统计质量管理阶段 （40年代到50年代） 3、全面质量管理阶段 （50年代后期到如今） 世界质量管理测量表 TQM 符合 东芝、丰田 戴明奖 ISO9000 欧洲 6西格玛 规格 福特、杜邦 ISO14000 质量奖 管理 无质 世界 量系