物业管理实务讲义-物业管理者.pdf

第三章物业管理者 【教学目的要求】了解物业管理者 在现代物业管理中处于怎样的地位 和作用，掌握物业管理者应具备哪 些专业素质，理解物业管理和职业 道德的基本内容。 房地产E 网 第一节 物业管理者的角色 一、物业管理者 在物业服务公司内部，有从总经理到主管这样的管理者，这 是一般意义上的“管理者” 。但是，面对物业及其所有人、使 用人，物业服务公司每一岗位上的人都可被称为管理者。 物业管理者：就是物业管理组织内从事维持物业及其配套设 施的正常运作，并为业主、用户提供相关服务的各种岗位 的人。 房地产E 网 物业管理者是处在这样的环境中从事某项工作的： 第一，物业管理者在提供服务过程中按工作范围可分派担 任不同岗位的工作，例如行政管理、工程管理、事务管理、 保安管理、财务管理、人事管理等。 第二，物业管理者必须对物业及其运作进行维护和管理， 并承担物业及其配套设施不受损坏并不断增值的责任。 第三，物业管理者必须对物业的所有人、使用人提供规定 的或附加的服务，而物业所有人、使用人对其服务的评估 反馈决定着物业管理者的工作价值。在相当多的情况下， 某一项服务的失误，都会给物业管理者造成巨大的压力。 房地产E 网 二、物业管理者担任的角色 （一）物业管理者的类型 物业管理者既要管理物业，又要服务于业主、用户，在物业 服务公司内部处于不同的阶层、担当不同的职位，承担不同 的职责。物业管理者的类型按照管理层次可划分为： 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 岗位管理人员 房地产E 网 1.高层管理人员 高层管理人员是站在物业服务公司的立场上，对整个公司实 行综合指挥和统一管理的人员。他们所考虑的管理问题和 所从事的管理活动，都是与管理公司的正常运作和实际效 果密切相关的。 高层管理人员的主要职责： 1.制定物业管理的管理目标和服务思想，以及物业管理过程 中的经营发展策略； 2.根据管理与服务的需要配备人力资源； 3.主持日常工作，定期召开部门经理或有关会议，布置工 作，检查各部门的工作情况； 4.考核部门经理以上人员的工作。 房地产E 网 2. 中层管理人员 中层管理人员的职责：主要是执行高层管理者所作出的决策和 大政方针，并使高层管理者制定的目标、思想付诸实施。 中层管理人员的主要工作： 1.要为他们所负责的部门制定旨在达到管理公司总目标的次一 级的管理目标； 2.策划和选择达到目标的实施方案； 3.按部门分配资源； 4.协调管理公司内各单位的活动； 5.制定对偏离目标行动的纠正方案。 他们向最高管理层直接报告工作，同时负责监督和协调基层管 理人员的工作。 物业服务公司的中层管理人员一般包括行政部、会计部、工程 部、管理部、保安部、人事部等部门的负责人。 房地产E 网 3.基层管理人员 基层管理人员是指主管、组长一级的管理人员。其主要职责 是按中层管理者指示的程序，去组织、指挥和从事物业管 理的具体管理活动，如给下属人员分配工作，监督下属人 员的工作情况等。 4. 岗位管理人员 岗位管理人员是指在一线上从事管理与服务的人员。这部分 人员占整个管理公司的绝大多数。他们虽然没有管理下属， 但他们是对物业的运作情况进行监控和维护，同时直接面对 业主、使用人并提供服务，他们是物业管理与服务的最终执 行者和实现者。岗位管理人员包括管