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第四章
企业质量统计与监控
第四章 企业质量统计与监控
第一节 企业质量统计概论
第二节 统计过程控制
第三节 企业产品抽样检验
第四节 提升产品质量的正交试验设计
第五节 6 Sigma管理
第一节 企业质量统计概论
一、质量的基本概念及其特点
二、质量管理（QM）的概念及其基本内容
三、企业质量管理中主要采用的统计方法及
其相关标准
四、企业质量统计的基本概念
五、企业质量统计指标
一、质量的基本概念及其特点
1. 质量的基本概念：
GB/T19000-ISO9000:2000版标准对质量做出了如
定义：一组固有特性满足要求的程度。
2.质量的特点：
质量的经济性
质量的广义性
质量的时效性
质量的相对性
二、质量管理（QM）的概念及其基本内容
1. 质量管理的基本概念
1994年，国际标准化组织（ISO）对质量管理下了一
个完整、科学的定义：确定质量方针、目标和职
责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、
质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活
动。 在总结前人成果的基础上，2000版ISO9000族
准将质量管理（qualiaty management）定义为：在
质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2.质量管理的基本内容
质量管理方面和控制活动通常包括制定质量
方针和质量目标、明确质量职责
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