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杭州市经济管理培训中心课程 质量管理体系 质量管理体系 基础知识 基础知识 樊铸 2006年7月29 日 关于学习 一起来做几道算术题 1×1×……… ×1×1 ＝1 1×1×……… ×1×1 ＝1 1.1×1.1×……… ×1.1×1.1 ＝3 1.1×1.1×……… ×1.1×1.1 ＝3 1/3 0.9 ×0.9 ×……… ×0.9 ×0.9 ＝1/3 0.9 ×0.9 ×……… ×0.9 ×0.9 ＝ 关于学习 学— 知识，表意识 + 习— 技能，潜意识 || 学习：学而时习之。 《大学》：心诚求之，虽不中，不远矣。 《中庸》：道不远人。 关于学习 学习方法与信息吸收 听： 5% 听和读： 20% 演示： 30% 讨论： 50% 互动： 70% 教给他人： 90% 关于学习 是的，我已经准备好了 Yes ！ I ’m Ready ！ 培训目录  第一章 质量管理体系知识 质量管理体系概述 质量管理八项原则 过程方法和PDCA  第二章 质量管理体系建立和运行 文件化体系的建立 管理职责 资源 过程控制  第三章 质量改进 质量改进的概念及意义 质量改进的过程、步骤和内容 质量改进工具 第一章：质量管理体系知识 质量管理体系定义： 在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这 些目标的相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系的 作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施， 目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的 一组要素。 质量管理体系意义： 质量管理体系要求与产品要求是有区别的，产品要求是 针对具体产品在性能、安全性、可靠性和环境适应性等方面 的要求，它来源于顾客、法规等方面的要求。质量管理体系 要求是针对组织在质量方面的管理体系要求，一个运作良好 的质量管理体系能够确保组织持续地生产出符合产品要求的 合格产品。质量管理体系要求是对产品要求的补充。 第一章：质量管理体系知识 1、质量管理体系基础术语  质量手册：规定组织质量管理体系的文件。质量手册的内 容是质量管理体系。组织编制质量手册的目的是通过文件 的形式来规定组织的质量管理体系。满足GB/T19001－ 2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：质量管理体 系的范围、为质量管