员工关系管理课程.pdf

员工关系管理 东莞市劳动局 东莞市高培职业学校 主讲：许志辉（字：慕樵） 1 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 员工关系管理心理学 2 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 关系与我们的人生  人的一生无论是什么状态都是处在关系 之中，众多的关系组成社会结构  家庭关系、朋友关系、亲友关系、合作 关系、同事关系、恋人关系、夫妻关系  企业与员工关系的根本在于利益关系 3 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 员工关系重点是什么  员工关系的基础是企业与员工之间的劳动关系  员工关系的目的是提高企业效益和提升核心竞 争力  员工关系的主导思想应该是以人为本，建立员 工和企业的和谐关系  员工关系核心是维护员工利益  员工关系执行是员工健康、快乐的工作 4 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 员工关系的管理要素  员工与企业的法律关系是机械的制度关系，更 要重视是和谐人文关系  劳动合同法是员工关系的文字契约，是用于法 律管理的文字依据  员工关系管理的核心应该是心理契约的和谐  员工关系管理应该把文字契约作为凭据，把心 理契约作为执行方式  管理心理学是员工关系管理的基本知识 5 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 简谈管理心理学  不要把管理心理学当着专业学科来看，而是当 着常识来用  管理心理学的范围包括个体行为、群体行为、 组织行为和环境系统四个层次  影响这四个层次关键是——领导心理和领导行 为所产生的心理诱导作用  什么是心理诱导？ 6 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 个体心理与行为  个体心理特征的形成：感觉—知觉—认知—个 性—态度—价值观—人的成长规律  个体行为特征的形成：  个人行为：挫折或被批评否定而产生消极行为 得到收获、激励或领导关心与支持而产生积极 行为  心态＋行为＋习惯＝命运？？？ 7 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 人性的假设理论  经济人假设：人的行为动机根源在于经济的诱因，人 都要争取最大的经济利益  社会人假设：人的行为动机不仅仅是追求金钱，人有 强烈的社交需求，如果在社会中与他人关系不协调， 其情绪就会受到影响  自我实现人假设：人性本来就是积极的，只要能充分 发挥人性的优点，就可以表现的更好