绩效管理与平衡计分卡培训讲义.pdf

绩效管理与平衡计分卡 培训日程安排  培训目的  第一部分：绩效管理系统概述  第二部分： 运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系  平衡计分卡简介  平衡计分卡实施步骤  案例分析  第三部分：员工绩效计划  员工绩效计划实施步骤  案例分析 2 培训目的  希望通过此次培训，达到如下目的：  帮助学员了解绩效管理系统的整体思路和流程  了解平衡计分卡产生的背景及建立平衡计分卡的流程  明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程  掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧  学会传授员工绩效管理理念并实施全员绩效管理的要点  了解平衡计分卡在人力资源体系建立中的应用 3 绩效管理理念综述  绩效管理是一种系统方法  要求经理们对战略达成共识  帮助经理们在组织中沟通战略  进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实  将员工的行为与公司战略目标相联系  绩效管理的目的和意义  使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为  跟踪绩效达标情况，提高员工绩效  提高员工士气和动力，去增强竞争优势  通过对经营管理人员考核提升人力资本  通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争 4 绩效管理理念综述  绩效管理的基本原则  绩效管理的载体  突出绩效，量化评价原则  关键绩效指标  分层分类，逐级考核  工作目标设定  从实际出发，公正，公平  能力发展计划  突出重点，便于操作  考核结果与奖惩任用相结合  绩效管理的驱动力  绩效管理的步骤  调动全员积极性，发挥各岗优  制定绩效计划及衡量标准 势，提高公司绩效，实现/创  定期进行绩效指导和强化 造股东价值  年终评估，考核和确定回报措 施 5 平衡计分卡的概念及发展历史  平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指 标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：  财务角度：我们怎样满足股东的要求？  客户角度：客户如何看我们？  内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？  学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？  1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管 理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的  据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中 40% 的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法 6 平衡计分卡的组成部分  一套完善的平衡