组织内部知识管理促动因素分析之研究.pdf

國立中山大學人力資源管理研究所 碩士論文 指導教授：劉常勇 博士 組織內部知識管理促動因素分析之研究 研究生：林雯雯 撰 中華民國九十年六月 論文摘要 論文名稱：組織內部知識管理促動因素分析之研究 院校系所：國立中山大學人力資源管理研究所 畢業時間及提要別：八十九學年度第二學期碩士學位論文摘要 研究生：林雯雯 指導教授：劉常勇 知識管理的熱潮從二十世紀末延燒至二十一世紀初，知識管理不僅是一時的 管理狂熱，而是組織建立長久競爭力所必備的管理要件。在近十年的研究累積之 下，知識管理的理論架構已經逐漸成形，微觀性的研究針對知識管理中的特定要 素進行分析，綜觀性研究的目標在於從各種不同的分析角度來建構知識管理架 構。本研究目的在於藉由文獻的整理分析以及個案研究，探討這些促動因素的互 動關係以及運作方式，促動個人、團隊與組織三個層面知識運作的促動因素關 係，並建構出組織內部知識行為促動因素之整合架構，幫助企業在建構知識促動 體系時，一個完整的審視架構。 本研究的結論為：1. 知識管理的推行必須藉由促動因素的控制來達成，組 織的促動體制中，促動因素是相依存在，進而形成組織的社會生態；2. 組織的 知識管理促動體制是由知識策略的引導建立而來，促動因素的設計上必須與知識 策略目標一致，達成相輔相成的效果；3. 完整的知識管理促動體制中，包含知 識策略、組織文化、組織架構、硬體環境與規範建立以及人力資源政策等五個要 素；4. 組織藉由知識管理促動體制來影響個人的知識行為以及團隊的知識運 作；5. 個人與團隊的運作對於組織促動體制的影響中，主要在於知識策略以及 組織文化上；6. 加強個人的知識行為既是知識管理的目的，也是整個知識管理 運作中的促動因素之一；7. 個人的知識行為會影響組織知識管理促動體制的設 計，以及團隊的知識運作；8. 團隊是組織建構核心競爭力的主要運作單位，團 隊的運作也是促動知識管理運作的要素之一。 關鍵字：知識管理、促動因素 The study of the enabling factors of knowledge management inside organizations Abstract The fever of knowledge management (KM) has lasted since the end of 20th century. KM won’t be just a fever of management for a short while. It will be the key managerial element to establish the competitiveness of organizations. The research of KM in the last decade is forming the frame of KM. The micro-research focuses on analyzing a specific factor of KM and the macro-research focuses on building up the frame of KM from different points of view. The purpose of this study is to analyze the relationship between these enabling factors of KM and the way that they interact with each other, and to understand the way of these enabling factors operating in the level of individuals, teams and the whole organization. This study integra