QCC培训教材-经典实用(ppt 189页).ppt

QCC培训讲义; 目 录 Contents ; 目 录 Contents ;QC小组活动的基本特征 质量改进和质量创新 ;管理技术的三个主要方面 ;;◆ 为什么选这个课题？ ◆ 问题的症结是什么？ ◆ 为什么制订这个目标？ ◆ 为什么确定这几条主要原因？ ◆ 每条对策是否有效，能否完成？ ◆ 活动效果怎样？ ;3、应用统计技术 目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具” “新七种工具”等。;统计工具菜单 （一） ;统计工具菜单 （二） ;问题解决型QC小组活动的具体程序 ;一、选择课题 ;;如何自选课题; 2、选题应注意的事项 ; 2 选题应注意的事项 ; 2 选题应注意的事项 ;3、课题类型及常用工具 ;QC小组课题的分类 ;4、选题中常出现的错误 ;1、优化控制，提高炉效 2、提高皮革得革率 3、改进工装，提高门窗压条产品质量 4、降低插件不良率 5??实现挖潜增效 6、减少缝制沾污，降低成品不良率 7、全方位入手，提高喷粉一次下线合格率; 1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐××电梯时能真正体会到“上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重要的。 2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作，实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。 因此，我们选择“降低紧急出车率”为小组活动课题。;选题理由;存在的问题; 目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。 现状调查应注意三个问题： （1）用数据说话 ◆ 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。;（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 分类方法： ◆ 按时间区分：年月日班次等； ◆ 按地点区分：位置、工地等； ◆ 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； ◆ 按作业区分：生产线、设备、操作者等。 （3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。;3、存在问题： （1）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应;（1）指令性目标 ;P阶段 （Plan） 计划阶段 ;创新型课题活动程序 ; 大客户电信服务质量调查情况统计表; 满意项数+较满意项数 满意项数+较满意项数+不满意项数;设定目标应注意三个问题： 1、目标要与问题相对应 （1）课题—现状—目标具有一致性 （2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系） 2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 定性目标 — 只确定目标的性质，没有进行量化； 定量目标 — 确定目标性质，用数据量化目标值。 3、目标既要有挑战性，又必须能够实现。 ;制定目标的依据： 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2、是顾客的需求，必须予以满足。 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们 的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多， 我们也应该达到该水平。 4、历史上曾经达到过的水平。 5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度， 测算出能达到的水平。 常用工具：简易图表;三、设定目标;课题：提高大客户故障处理及时率; ; 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。 分析原因要注意四个问题： （1）针对所存在问题分析原因 （2）要展示问题的全貌 5M1E：（人、机、料、法、测量、环境） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层 层展开，分析到可以采取对策为止。 展开分析： ;（4）要正确、恰当地应用统计方法。;这是末端因素吗？;;1、确定主因的三个步骤： （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。 2、确认主因常用的方法： （1）现场验证 （2）现场测试、测量 （3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法; 主要原因就是该因素已处于失控