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第八章 沟通 ; B经理首先将气氛缓和下来，拿出香烟，对年轻人说：“抽一根烟吧！”然后接着说：“我年轻的时候，不象你这样。”“我不这样想。”“是我的话，就会这么做。”像这样，不断地提出“我”、“我要”、“我想”等字眼，而发表了十分钟的谈话，而年轻人始终保持沉默。 下一个是C经理，年轻人说了一句，他就搬出了三倍的大道理：“回顾过去的历史……”“根据公司规定……”“劳动组织的想法……”“政府的方针……”。; 的确，这种人似乎很博学，但单以知识来教导部属是行不通的，当然，更无法改变年轻人的心意。 最后的D经理，由于看过谈话方面的书，故说话技巧较为高明：“哦！原来你有这种想法……”“是吗？你的意思是不是……”。就以这样的语气，和年轻人交谈了10分钟，在这规定的10分钟里（即600秒），每一位经理和年轻人说话所占的时间，就如下图所示：;; 研习会结束后，由担任主角的年轻职员（实际上是由其他公司派来的）发表感想。 “A经理的话，是由右耳听进，由左耳出来，几乎没有什么记忆性，只留下他是罗嗦而严厉的主管的形象。B经理则是很男性化，可给相当的信任感，但同时也太过主观了。C经理的话，就像在上课一样，可以得到许多知识，但是偏离主题。至于D经理，我可就服输了，他的诚心与善解人意，几乎使我改变了心意。”;说，工作应该更得心应手了，可实际上呢，我的话现在不灵了，常常有人唱反调。就说生产果汁这件事吧，你知道，一瓶汇源，饭店要卖十几、二十元。咱这个地方有的是果子，要是上了果汁生产线，你想想那利润！可几个副老总楞是不同意，说果汁眼下走俏，但从长远来看却……”; 两年后，这位董事长在北京参加会议，又与记者朋友见了面，闲聊时，记者朋友问他那个果汁加工项目后来是否上了。他长嘘了一口气，说：“幸亏当初没上，如果上的话，现在可就背包袱了。邻县上了一家，老本都搭了进去。”; 他感慨地说，看来企业里有人说“不”，并不见得是坏事。 一个成功的企业背后，都有一个能人。创业开始，这些能人凭个人的胆识和敏锐的市场洞察力，为企业赢得了市场份额。但随着改革的不断深入，时常日趋成熟，经营环境发生了重大变化，新知识、新技术大量应用，竞争日趋激烈，经营风险也日趋加大。现实逼迫企业向高层次转换，高层次的企业需要高层次的人才相匹配。企业若想要继续驰骋商场，靠单打独斗显然不行了。企业家首先要战胜自我、超越自我，从知识结构到经营理念进行全面更新。战胜自我的很重要的一个方面就是摒弃自我为中心，察纳雅言，博采众长。; 曾经一名知名的企业老总说过一句话：20年前，我是最强的，带着大家往前冲，20年后，我站在后边运筹帷幄，看着大家往前冲。 点评：作为老总，员工在你面前唯唯诺诺，并不一定就是好事。当有人向你说“不”时，应该庆贺才对。如果他总是按过去成功的道路走下去，接下来等着他的定是死路一条。;第八章 沟通;第一节 沟通的概念、目的和作用;第一节 沟通的概念、目的和作用;第一节 沟通的概念、目的和作用;第一节 沟通的概念、目的和作用;第二节信息沟通的过程及类型;第二节信息沟通的过程及类型;第二节信息沟通的过程及类型;第二节信息沟通的过程及类型;良好沟通的基础 ;良好沟通的基础;良好沟通的基础;良好沟通的基础;良好沟通的基础;良好沟通的基础;良好沟通的基础;良好沟通的基础;良好沟通的基础;良好沟通的基础;良好沟通的基础;第二节信息沟通的过程及类型; 语言沟通。在语言沟通的时候，同样一句话，用不同的语气或者不同的表达方式，可以获得不同的效果。 贝聿铭是著名的华裔建筑设计师。在一次正式的宴会中，他遇到这样一件事：当时的宴会嘉宾云集，在他邻桌坐着一位美国百万富翁。在宴会中，这个百万富翁一直在喋喋不休地抱怨：“现在的建筑师不行，都是蒙钱的，他们老骗我，根本没有水准。我只不过要建一个正方形的房子，很简单嘛，可是他们都做不出来，都是骗钱的！” ;贝聿铭听到后，他的风度非常好，他没有直接地反驳这位百万富翁，他问：“那你提出的是什么要求呢？”百万富翁回答：“我要求这个房子是正方形的，房子的四面墙全都朝南！”贝聿铭面带微笑地说：“我就是一个建筑设计师，你提出的这个要求我可以满足，但是我建出来这个房子你不一定敢住。”这个百万富翁说：“不可能，只要你能建出来，我肯定住。” ;贝聿铭说：“好，那我告诉你我的建筑方案，我将在北极的极点上建这座房子，因为在北极点上，各方向都是朝南的。”  在这种正规的商务场合，贝聿铭并没有使矛盾冲突升级，而是很好的、很委婉地反击了这位百万富翁。  ;肢体语言。在人们传达信息的时候，实际上语言表达只占表