沟通分析(TransactionalAnalysis)人格结构.pptVIP

* T.A.溝通的功能 增加親職教育者對自我的了解，進而了解他人。 協助家長就是協助孩子的最好途徑。 改善親子關係，促進孩子的健全人格發展。 協助雇主與員工間的溝通，促進工作效率 * ◎ 人際溝通的種類 P4-35 互補溝通 平行溝通 反應合乎原來刺激的預期 P-A-C狀態呈平行線相對箭頭 交叉溝通 交錯溝通 不預期或不恰當的反應 使人退縮、逃避，溝通停止或改以其他方式溝通，如吵架 曖昧溝通 發出訊息的一方有暗示或隱喻 想誘使對方表露對隱藏訊息的反應 平行溝通 甲：今天體育課肌肉群訓練，真的好累喔！ * 甲 乙 C P A C P A 乙：那你的一定痠痛極了！ 要不要先休息一下？ 互補溝通能無限延長 是家人互動最佳選擇 * 交錯溝通經常是一方發出的訊息沒有得到預 期的反應→迫使雙方的談話無法繼續而中斷 劉 來吧，我每個人都買了一份，不要客氣！ 郭先生和劉老師，愉快地帶全家出遊，大家買了滷味準備大快朵頤，此時…. 劉老師拿起一份給郭先生，結果，郭先生揮揮手表示拒絕…… 郭 吃！吃！吃！已經肥到好像一頭豬，還吃…. 交叉溝通 甲：媽媽現在幾點了？ (甲正在寫功課) * 甲 乙 C P A C P A 乙：(停頓一下，表情十分不耐)你怎麼老是關心時間幾點，都不認真好好讀書呢? 批判 * 曖昧溝通常將自己的期待隱藏在話中，不做 明確的表達→如果對方可理解並猜出正確的 心理訊息→雙方會愉快，否則會產生衝突。 郭 請問劉老師，在你們鹿谷家鄉，抓母豬是甚麼價格？ 陷入熱戀中的郭先生和劉老師，驅車在鄉間小路遊賞，此時…. 劉老師聽到此話語時，臉紅心跳…… 劉 啊！我不知道耶！這個需要問我父親才明白。 曖昧溝通 夫：你現在正在做什麼呢？ * 妻 夫 C P A C P A 夫：@#%*@#$%... 不行喔！「閹掉」你 可就沒有幸福了！ 妻：我現在躺在沙發上 夫：這麼晚你還沒洗澡嗎？ 妻：管我！沒有啦！ 要「醃」起來！ * 四、溝通的技巧 家庭生活透過有效溝通，能凝聚家人力量，達成共識，建立穩固的人際關係，具體做法有四： (一)確實表達自己的需求 (二)運用積極傾聽的方法 (三)同理心 (四)發揮我訊息的功能 家人常因過於熟識了解而忽略傾聽技巧，當家人表達時應放下手邊工作積極傾聽 * 積極傾聽的步驟 步驟 作法 專注看對方 以友善眼神看對方眼睛 表現專心聆聽貌 身體自然微微前傾，點點頭示意 清楚對方說甚麼 簡單複述對方所表達內容，確定無誤解意思 人際溝通技巧一同理心 * 同理他人 知己知彼 換個角度看事情 多接觸不同的人、文化 多接觸不同的生命故事 多閱讀 自我發現 停看聽 寬廣的心，包容的想法 能有更和諧的人際關係 * (三)同理心 同情心 Sympathy VS 同理心 Empathy Empathy是與人相處之重要能力→專心聆聽，集中精神觀察了解其訊息，體驗對方感受→同理心高手 * 同理心之培養法 表達同理 * 心理防衛機制Self-defense Mechanism 當我們遇到些焦慮的事情時，會採取 某些方式保護自我，以避免受到傷害， 這些策略稱之防衛機制；即：為減少因衝突而產生的焦慮，改變本質行為→如 壓抑、否認、合理化、昇華… 或稱防衛機轉 自我防衛機制 自我(ego)的心理防衛作用 是應付挫折與不安的調適機轉 否定作用 Denial 潛抑作用 repression 投射作用 Projection 退化作用 Regression 轉移作用 Displacement 隔離作用 Isolation 反向作用 Reaction Formation 合理化作用 Rationalization 補償作用 compensation 昇華作用 Sublimation 這些機轉為潛意識運作，常會重複且同時發生，鮮少單獨出現。目的在保護自我免於傷害，但過度使用會致使個人適應不良，甚至衍生出精神疾患 * 踢貓效應→佛洛伊德的自我防衛機制 轉移作用 Displacement 焦 慮 現實焦慮 神經質焦慮 道德焦慮 外界危險引起的焦慮，如考試、比賽、親密 怕本我失控導致自己做出偏差行為的焦慮 擔心良心受到譴責而引起的焦慮，是超我和本我衝突的展現 因一時衝動講出一句傷人的話而失去朋友，從此講話變得好焦慮深怕會再傷害到人→？ 神經質焦慮 * (四)發揮我訊息的功能 使用『我訊息』表達對某種行為的感受。非對個人的看法，是對事不對人 我訊息(具體客觀描述) 你訊息(主觀評論) 我寫功課時講話請小聲，不然我會分心 你很差勁耶！家裡只有你一個人嗎？那麼大聲說話 我聽見彩緞老師在樓上罵人 彩緞老師超恐怖的，她很愛罵人！ 『我訊息』是為自己的感受與情緒負責的表達方式，目的在分享感受而非改變對方，練習步驟： 1.把困擾行為描述出來→2.說出此行為可能結果以及