企业管理培训课件：CEO的统筹运作(经典讲义).pdf

1.运作管理 2.例外管理 3.危机管理 4统筹管理 运作管理 组织的运行是指组织成员围绕组织目标采取行动的过 程，在此过程中遇到最重要的问题是如何保证基层 员工的活动符合组织的整体目标，以及如何保证高 层领导的决策被全体员工理解和落实。这是组织行 为的可控性问题，在首席执行官的工作中占有极其 重要的地位。针对的常规的活动的管理 运作的任务是推动企业组织为实现既定目标而有效的 工作。 运作的任务 运行包含了三个层次，一个层次是做事，高一个层次 的正确的做事，在高一层次的是有效地做出正确的 事。 做事就是强调执行，突出执行力 正确的做事是工作不能盲目的进行，要讲究方法和原 则，要不断总结提高效率，要解决失误并在以后避 免失误，达到正确的做事， 有效的做正确的事，强调的是效率和正确性，更加重 视结果。 工作结果的有效性是运行管理的重点 运作的方式  首席执行官不是运行结果的具体提供者而是这一 结果的引导者、激励者、控制者和检测者，这是 运作的关键，具有全局意义。  首席执行官在运作管理中亲历的事物： （1）激励；激励下属贯彻自己的方针、目标、意图、想法、 保持运行的有效性。首位 根据员工的不同期望制定相应的激励措施，员工的期望包括待 遇、职权和发展。 （2）指导，为员工提供工作方法的指导，提供所需信息的支 持。过程分为①分析下属需求②确定指导方式③确定后续 措施 （3）协调。①部门之间的冲突②员工之间的冲突③员工与企 业之间的冲突④流程的重新设计⑤管理的实时沟通⑥资源 的合理调配 （4）纠偏。 运行的机制 指挥系统 信息系统 调研系统  系统互动 运行的规律  管理协调—均衡论 ①利益平衡 ②结构平衡 ③业务平衡 ④关系平衡  管理差补—短板论（木桶理论）  管理重点—突变论 运作管理是对常规活动的管理，而对于那些 不符合企业运行常态，打破了企业均衡状 况，超出了企业原有预计的特殊情况，首席 执行官需要加以例外管理。 例外管理是首席执行官不可避免的重要任 务。 例外问题的特征  例外问题是指在管理和常规中没有预料的问题。 特征 1. 突发性 2. 重要性（只产生的危害大） ①组织体系侵害 ②市场地位侵害 ③形象声誉侵害 ④员工信念侵害 3. 全局性 例外问题的处理  越级管理 直接指挥：是CEO自己负责例外事件的处理。 专项管理：是CEO任命一位高层管理者或一个高层团队，针对例外事件专 门处理。 命令链变动：是指针对例外事件的可能影响范围，对原有的指挥系统进行 局部的调整，使之更符合企业控制有效性的需要。  现场办公。一般的流程 现场讨论——达成共识——采取措施—— 落实任务——控制结果  项目小组。是CEO为了保证例外事件的快速和重点解决所成 立的专门工作组织，由其牵头解决事件处理过程中的各种矛 盾。 工作流程：明确工作目标——任命项目负责人—— 明确职权和解决方案— —抽调项目组成员——介入例外事件处理—— 明确汇报途径 例外管理的关键  例外管理的矛盾分析 经理人与所有者的矛盾 矛 内部矛盾 企业与员工的矛盾 盾 部门之间的矛盾 的 非正式组织的矛盾 种 企业与供应商、分销商的矛盾 类 外部矛盾 企业与债权人的矛