如何进行有效的沟通(PPT).pptVIP

------沟通从心开始;目 录; 第一讲 沟通概论 ;沟通的定义;沟通的种类;沟通的步骤; 第二讲 如何与上级沟通 ;1、熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一起来;4、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策; 第三讲 如何与上级沟通（部门间沟通) ;同级沟通;一、同级沟通的困难;二、同级沟通的作用;三、同级沟通的三种模式;1.退缩方式;1.退缩方式; 退缩行为的特点 深怕因为积极而招致恶果 回避问题 说话拖泥带水：例：我想也许你可以… … 经常为自己找借口 例：平时我是不会提起这件事的，只是… … 语句中常常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语 例：真抱歉，我的原义并非如此… … 经常使用自我约束的字眼 例：我应该、我必须、我本来应当做好… … 放弃自己的愿望 例：我可以另找时间做、我觉得… …，可是那并不重要、我会想办法的 思考：你是退缩行为的人吗？;2.侵略行为;;侵略性的言辞;3.积极方式;积极方式;积极方式;案例一：不会沟通，从同事到冤家;四、平级沟通要克服的事情;五、平级沟通的原则;1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。 2、和跨部门的高层沟通时，先请自己的同级主管先打电话沟通一下。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;七、如何积极地沟通;1、坚持原则，维护权利;2、积极地提出要求;3、学会拒绝;如何拒绝;4、表明不同意见;5、求同存异，以大局为重; 第四讲 如何与下级沟通 ;现在你所管理的人员是几零后？;你曾受到这样的困惑吗？;你要调整你的心态，从新认识自己身上的不足，马上进行沟通的改变;1、“伟大”来源于对待小人物上;;;;;;;;如何与下属沟通才会成功;一、沟通形式;二、沟通地点;如何与下级沟通;4.随时表扬、激励下属 作为领导，应每星期表扬每名下属一次。 将下属分为三个类别并给予相应的分数标准，即A类下属，90分；B类下属，70分；C类下属，60分。A、B、C类都要表扬，而且最应该表扬的是C，C做到65分就开始表扬，表扬以后做到75分时，再表扬，以此类推。 5.关注下属的进步 在职场中，领导的心态一般有两种：一种是只管员工现在好好干工作，不管员工的将来；一种是真心想让员工在工作中学到本领。拥有两种心态的领导讲的话都是“各位努力工作，为了你们将来”，但对员工的关心却完全不同。优秀的领导应当多关注下属的进步，多关心员工。 通常来说，关心员工可以达成“三赢”： 第一，越关心员工，员工就越关心领导； 第二，越关心员工，员工的业绩做得越好； 第三，员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。 ;6.适当授权给下属 授权也是一种沟通。 领导要想成功授权，需注意以下两点： 第一，授权之前要跟下属做良好沟通，要对部下非常了解； 第二，定好游戏规则。 7.正确处理越级报告 部门工作目标的达成80%取决于上级主管跟下属的沟通方式正确与否。 在企业中，越级报告是时常出现的现象，也是非常考验管理者能力的事情。要正确处理越级报告，管理者需要做好两项工作： 第一，确定越级报告和越级指挥事项； 第二，在沟通中不能出卖上司和下属。 通常来说，管理者刚上任召开部门会议时，须告知部门员工三件事：举报可以越级报告；同一件事情与主管讲了三次，主管仍未理会，可以越级报告，除此以外的所有事情皆须跟主管报告；如果上司越级指挥或者还有其他上司指挥你，第一时间报告主管。;有效地下达指标应注意两个要点：给下属留有发挥余地、适时跟进项目。 1.给下属留有发挥余地 给下属留有发挥余地，就是给下属尽量多一点自主权，书面指示的规定不应过细，让下属可以发挥自己的能力。 一般来说，给下属留有发挥余地的方案有两种： 第一，按部下的正确方式去做； 第二，按自己的正确方式，使部下理解了以后去做。 2.适时跟进项目 在项目执行过程中，管理者要适时跟进项目，及时发现问题。如果执行原来的指示导致项目进展不顺利，就要重新指示，保证项目保质保量完成。;1.责骂注意要点 对下属进行责骂时，应注意以下要点： 第一，明确责骂的原因； 第二，不要当众人之面； 第三，就事论事； 第四，不可骂粗话，不要伤别人自尊； 第五，不要在暴