营业员手册(PPT).pptVIP

新入职员工培训教程 营业员手册 东北亚培训中心 课程内容 开店前的准备工作 1、化淡妆上岗 2、将长发盘起，佩戴  统一头花 3、将多余饰品全部摘掉 4、将服饰整理整齐并将鞋子清洁干净 5、将工牌佩戴于左胸前 6、8:30-8:40打扫专柜内的卫生 7、8:40-8:50分由楼层商管员为大家开早会 8、8:58-9;05开始早迎 服务礼仪 服务礼仪是指营业员的仪表和举止它代表着自身的素质、修养、可信程度。通俗点讲就是服务人员在工作中的穿着打扮、卫生状态及言谈举止。 服务礼仪的好坏直接影响零售企业吸引顾客的能力，服务礼仪做的好，顾客才愿意到你的柜台购买东西。 提升服务品味，创造服务特色，打造服务品牌是我们不断追求的目标。 着装规范 着装不是没有生命的东西，而是一种社会工具。得体的服饰可以最大程度的展示自己的修养和对他人的尊重. 在工作岗位上，营业员不能“穿衣戴帽，各有所好”，而应按规定统一着装，这样做既是为了塑造企业形象，也是为了适应工作的需要. 统一着装：女员工需盘发，化淡妆，不留长指甲，不涂指甲油。首饰仅可以佩戴三样：一副耳钉、一枚指环、一条细项链；男员工：统一工装、仅限一枚指环、不留怪异发型、不留长指甲； 一、外观整洁：干净、爽洁、平整 整齐：合身，袖长至手腕，裤长至脚面，内衣不外露；衬衫领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜，不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结与衬衫领口吻合、齐整；工牌佩戴左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子、手套和口罩。 清洁：无污垢、无油渍、无异味、领口与袖口保持干净。 笔挺：不起皱、洗后烫平、穿后挂好、上衣平整、裤线笔挺。 大方：款式简练、高雅、线条自然流畅、便于行动。 优雅的三、穿三、穿着得当着得当女士 内衣  女性内衣不外露 短裙  职业裙长短有度 丝袜  穿裙服时着丝袜 鞋子  鞋跟高矮适中 标准站姿及仪容修饰 头正颈直，双眼平视 下颌回收，双肩展开 挺胸收腹，立腰提臀 双手自然垂放 双腿绷直，两脚自然分开女员工双脚呈“v”形站立，男员工双脚开立与肩同宽 化妆修饰 ●化妆上岗：体现出营业员自尊自爱，爱岗敬业，训练有素； ●淡妆上岗：应与身份相符，不要打扮的比服务对象还出色，招致不快。 ●化妆守则：淡雅，简洁，适度，庄重，避短。 ●禁止岗上化妆，残妆示人。 ●佩戴饰物不超过两件。 面部修饰 1、两大要求： ●形象端正 ●注意修饰 2、修饰规范： 只有遵循规范性做法，营业员才能容光焕发，神采奕奕， 而不至于脸上无光，贻笑于人。 ●洁净●卫生●自然： 3、局部修饰：●眉●眼●耳●鼻●口 肢体修饰 1、手臂： ●保养：不粗糙、红肿、干裂 ●保洁：无污垢、污痕、烟渍、墨渍、印油等，经常洗手； ●妆饰：不留长指甲，不涂有色指甲油。 2、腿脚:不光腿、不光脚、不露跟、不露趾。 头发修饰 1、整洁： 头发在人际交往中能否确保整洁，则直接影响到 他人对自己的评价。不注意头发的 整洁，往往便会让人觉得邋邋遢遢，萎靡不振，甚至缺乏爱岗敬业的精神。保持头发整洁应做到：（1）注意清洗；（2）注意修剪；（3）注意梳理。 2、慎选头部发型： （1）长短适中： 男员工的发型应庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部，不准剃光头上岗。 女员工的发型应端庄、自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长过肩10厘米应扎束。 （2）风格庄重：不过分时髦，标新立异，饰品简单 营业员应注意的事项及处罚规定 鞠躬礼 30度：用于接待客人时，尤其是特别的场合，如迎来 送往等。 有效手势语 为他人指示方向时，应五指并拢手掌向上，眼睛看目标，切忌一只手指头指指点点。 不正确的手姿有： 　●指指点点 ●随意摆手 ●端起双臂 ●双手抱头 ●摆弄手指 ●手插口袋 ●搔首弄姿 ●抚摸身体 营业员须知 供应商对商场所提供的公共场地及物品不得损坏，如有损坏应照价赔偿。 为保障商场利益，供应商不得在未征得商场同意时，便在商场建筑内楼梯间、通道及公共场所做任何布置、广告、加装设备、储存危险品及存放货物等。 供应商应遵守商场规定的营业时间，除另有规定外，不得私自提前、延后、中断、变更开闭店时间。 供应商不得私自私収现金或擅自变更售价