服务营销策略体系在我国元明粉行业中的应用研究工商管理专业论文.docxVIP

目 目 录 1 . 导 论 ...............................................................................................…… 1 1.1 研 究 背 景 及 意 义 ........................................................................…… 1 1.2 研 究 思 路 和 方 法 ........................................................................…… 2 1.3 研 究 框 架 与 主 要 内 容 ................................................................…… 2 2 . 服 务 营 销 的 基 础 理 论 ....................................................................…… 4 2 .1 服 务 的 概 念 、特 征 及 分 类 ........................................................…… 4 2 .1.1 什 么 是 服 务 ..........................................................................…… 4 2 .1.2 服 务 的 特 征 ..........................................................................…… 5 2 .1.3 服 务 的 分 类 ..........................................................................…… 6 2 .2 服 务 营 销 及 其 基 本 特 征 ............................................................…… 7 2 .2 .1 什 么 是 服 务 营 销 .................................................................…… 7 2 .2 .2 服 务 营 销 的 特 征 .................................................................…… 8 2 .3 服 务 营 销 的 组 合 。...........……，.，..……，……，.…，............................…… 10 2 .3 .1 服 务 产 品 策 略 ...................................................................…… 10 2 .3 .2 分 销 与 促 销 策 略 ................................................................……11 2 .3 .3 沟 通 策 略 ...............................................................……，.......……n 2 .3 .4 价 格 策 略 .............................................................................……11 2 .3 .5 人 员 策 略 ............................................................................…… 12 2 .3 .6 有 形 展 示 策 略 ...................................................................…… 12 2 .3 .7 过 程 策 略 ............................................................................…… 13 2 .4 服 务 营 销 的 产 生 与 发 展 ..............................