礼仪与沟通培训教材(PPT).pptVIP

礼仪与沟通 从以下几方面介绍： 为什么学礼仪 ○为什么学 ○礼仪是什么 ○基本理念 为什么学礼仪? ●　对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 ●　对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 什么是商务礼仪？ 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 俗话说：有礼行遍天下，无礼寸步难行。 如果请坐：请座＼请上座；不知道如何让到那个座位上，让到下座上去了． 商务礼仪——商务交往的艺术． ●提升个人素质：内强素质在市场员工素质竞争，企业形象．单管发送，拧鼻子；在客户面前影响企业形象 ●方便交往意图：*先生早就知道你在礼仪方面小有名气，应该说大有名气 ●有助于维护企业形象，个体代表整体，个人形象代表企业形象，典型的活体广告，一举一动，一言一行．此时无声胜有声． 商务礼仪的基本理念是什么？ 尊重为本．商务交往，尊重当先．要懂得尊重人． 一次在一个单位吃饭，工作人员点人头，１２３．一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥之意．如果非要点人数，则掌心向上． 懂得尊重人的前提是了解人：对欧美人来讲，掌心向下是叫小动物． 尊重人的两个层面： １）自尊：是尊重别人的出发点，没有自尊自爱的人是没有地位的．通过言谈举止穿着打扮表现的．如妇女戴首饰有讲究，基本的讲究有两个：符合身份，以少为佳．不能喧宾夺主，暴漏家财． 讨论：有哪些首饰是不能戴的？ 两类：珠宝首饰不戴，是社交佩带的，工作场合体现的是敬岗爱业． 展示性别魅力的首饰不戴．如胸针＼脚链 尊重为本．商务交往，尊重当先．要懂得尊重人． 戴首饰：戴两种或两件以上首饰时，专业水准讲法：同质同色． 如戴白金的戒指就要佩带白金的，白银的甚至是钢的． 如一个女人手指戴了四个戒指，一个玛瑙的，一个翡翠的，一个玫瑰色的，一个紫色的；耳环两边一个紫一个兰。 ２）尊重别人。 仪容仪表礼仪 仪容 ： 容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部，手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。 头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。 面部及化妆：保持清洁、健康 ，淡妆（首饰案例2）。 口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙） 指甲 ：干净 修剪整齐 不宜过长 腿：不能直接裸露 ，脚不带脚链 。 鼻子和体毛：修整 个人仪容仪表检查重点 仪容的整洁度自己来评分：总分为35分，达20分以上为合格。 A＝5分；B=3分；C＝1分。 如果现在需要各位参加一个商务活动：您是男士，您的着装是什么样子的？如果您是女士，您的着装是什么样子的？ 塑造专业形象——着装礼仪 皮鞋 行为举止与仪态 “言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.” 1 表情——面带微笑 2 言语——简洁清楚 3 动作——敏捷灵活 4 工作——干净利落 5 态度——朝气蓬勃 让客户所认同、信赖的5种礼仪、态度方式如下： 体现：积极向上＼温馨＼简约 站姿？ 行姿？ 挺，直，高 站姿礼仪： 行为举止与仪态 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉脚位不当 手位不当半坐半立 浑身乱动 行姿礼仪： 从容，轻盈，稳重头正颈直，挺胸收腹，目光 平视，两手自 然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切记八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇到尊长、老者、女士、幼童应主动让出有扶手的一边。 坐姿：端庄，稳重，大方 行为举止与仪态 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰、弓背弯腰。 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 眼神礼仪　　眼睛是大脑的延伸，大脑