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新技术营销服务管理浅谈 摘要：新时期，信息技术以及互联网系统的快速 发展，令服务营销工作模式产生了天翻地覆的变化。本文就 服务营销管理模型，研究了新技术对其带来的新影响，以及 模式转变，研究了服务营销管理的全新特征与应用状况。对 推进新技术的快速发展，提升营销服务管理水平，优化工作 质量，创设显著效益，有重要的实践意义。 关键词：新技术营销服务可管理 一、前言 基于新技术的营销服务管理，其工作范畴更加广泛，因 此令管理难度持续提升。实践工作不仅需要做好外部营销， 同时还需要完善内部管控以及互动营销。著名专家提出了服 务营销管理工作的三角模式，即该项工作为公司以及顾客的 外部营销、员工与顾客间开展的互动营销，以及企业与员工 内部营销管控的集合体。伴随信息手段以及网络系统的快速 发展，其逐步在服务营销管理工作中实现了广泛应用，进而 令营销服务管理向着金字塔模型发展转变。即模型之中在公 司企业、员工以及顾客等内容之上，添加了技术因素，令营 销服务管理由传统三角关系发展演变成公司企业同技术与 顾客或是与技术与员工以及员工同技术与顾客间的发展动 向关系，令技术变成单位企业外部、内部营销以及互动管理 的首要内容。 二、利用新技术推进外部营销管理发展 企业单位进行外部营销服务管理工作主体目标为，持续 的做好形象建设，提升自身声誉度，进而良好的同顾客进行 快速沟通，确保企业营销目标的全面实现。当前，利用信息 网络技术构建的精准以及博客营销管理模式，对企业外部营 销服务管理工作开展产生了极为有利的推动作用。 精准营销为企业单位借助信息网络技术获取搜集、研究 分析各类顾客信息数据，并精炼形成相关企业单位营销服务 管理的科学决策方案，令外部营销服务管理效率全面提升， 利益稳步增长。该营销模式目标在于将合理产品以及相关服 务在恰当时期借助合理通道传输至目标顾客。外部营销服务 管理由初始阶段的大规模建设至目标市场管理营销，一直到 当前借助信息网络技术进行精准管理营销，针对性全面提 升。借助精确信息可面向顾客提供人性化、定制化的相关服 务以及契合产品，令企业单位可有的放矢的从事丰富生动的 经营活动。顾客素质不同、性格特征与文化背景各异，导致 其意愿以及能力有所差别。因此应就顾客类别明确参入的具 体等级，提升营销服务管理与传输质量水平。营销服务管理 阶段中，顾客感知尤为重要，其评价通常会由于感知不同而 产生差异。为此只有精准的掌握研究顾客信息，做好精准营 销，方能真正提升管理水平，优化营销服务效果。 博客营销借助博客平台开展营销服务管理。近几年，一 些单位将博客视作与客户交流互动并推广自身的主体平台。 相比于传统营销管理模式，博客营销可令单位及顾客的交流 效率全面提升，并优化产品以及服务的推广。 该营销模式主体目标为借助沟通令单位企业形象全面 提升。基于服务为一类具体的行动以及过程，并非有形物品, 因此无法清晰的触摸感觉，为此，更应注重同客户间的互动 双向交流，借助博客营销，做好良好的外部沟通管控，开创 高效性、科学性营销服务管理技术平台。 三、借助新技术开展互动营销管理 企业单位开展互动营销管理主体目标为，可全面提升员 工同客户间的互动效率，进而节约投入的互动成本，令顾客 感知服务质量全面升华。新时期，信息网络技术的快速发展 形成了一类自主、遥控服务管理体系，进而可辅助企业单位 更好的开展互动营销管理。 自主服务即客户无需通过企业员工便可完成自行的服 务产出系统平台。当前较多企业单位自主服务技术逐步取代 了较多低效、传统的面对面服务管理模式，可令企业单位全 面节约人工成本投入，令营销管理服务更加便捷快速、可靠 稳定。例如自动存款服务、自助加油、自动售货系统、邮件 信息查询系统等。通常来讲，客户呈现的服务价值体会，对 自动营销管理产生根本影响，只有易于操作、安全可靠、体 现良好的娱乐性，方能提升营销服务管理水平。伴随劳动力 成本的持续上升，企业单位运营发展投入经费持续升高，同 时人们适应劳动强度具有一定耐受范围，进而会令顾客等候 一定的时间。另外，工作人员整体素质与价值观的不同也会 导致营销服务管理质量参差不齐。再加上人们在情绪以及情 感的综合作用下，会令工作水平产生一定不稳定波动。因此, 我们应科学引入自主服务新技术，令企业单位有效的降低对 人员的全面依赖性，确保提供优质稳定服务，节约运营投入 经费，提升工作效率。 遥控服务管理体系为企业单位通过远程监控技术，登陆 并维护管理客户应用设备设施，可快速的发掘其中包含的安 全隐患与潜在问题，进而提供快速及时的养护管理、可视化、 安全化营销服务。医院、建筑工程电梯系统以及计算机数据 中心等均为典型营销服务对象。该类遥控服务营销模式，对 技术水平提出了更高标准的要求，同时该项营销管理呈现出 一定的主动介入性。借