卓越管理者管理技能提升教材(PPT).pptVIP

* 工作表现 高 低刺激区 最佳刺激区 高刺激区 因应方式： 增加压力负担 *无聊 *疲累 *挫折 *不滿 *创造力 *合理解決问題 *兴奋 *变化 *滿意 *不合理的解決問題 *耗竭 *疾病 *低自尊 死于缺乏压力 死于过高压力 低 高 最佳活动区 压力 因应方式： 減少压力负担 压力积极的一面 * 情绪与压力管理—百宝箱 提升情绪 管理作能力 适应不同 性格的人 掌握压力 管理的方法 建立人际 支持系统 学会放松 放松心情 锻炼身体 增强适应性 掌握高效 工作的方法 小组研讨：分享你的好经验 * * 1、肢体动作创造情绪 2、注意力等于事实，改变对己问话 3. 改变事情定义 4. 改变用词，语言习惯可以改变思维习惯 5. 改变学习人物 1、提高情绪管理能力 1 练习：批评、指导 情景： 公司要参加某国际展览会，需要印制新宣传手册，项目负责人却突发疾病住院。在时间紧迫的情况下，王大拿主动请战，连续加班三天，终于赶制完成。拿到一千册成品后，你突然发现，王大拿犯了一个错误，把宣传册封面上的公司名字打错了一个字，只能重印封面。重印封面要多花3000元钱。按公司相关规定，对王大拿造成的损失，要罚个人1000元钱。 作为上级，面对主动请战的王大拿，你该怎么批评指导？ 建立惩罚百宝箱 口头批评 例会批评 书面检查 当众检查 主动承诺 公众承诺 开除 追法律责任 降职停职 档案记过 罚款 责任降低 处罚上级 处罚团队 小组研讨：分享你的好经验 凝聚人：凝聚团队三法宝 一个有战斗力的团队必定是具有高度凝聚力和互信感的团队，大家作为团队一员为荣，乐于为团队付出，在意团队的荣誉，互相补台，充满活力。要带出这样的团队，以下三点是关键。 体现关心：关注下属的感受与状态 1 建立愿景：帮助员工了解公司 2 注入活力：持续开展增进团队活力的活动 3 3 体现关心：五必访、五必谈 体现关心 生病住院必访 婚丧嫁娶必访 家庭纠纷必访 生活困难必访 1 重大节日必访 受到上级表扬或批评处理必谈 工作生活遇到重大挫折必谈 与同事发生纠纷必谈 思想反常、情绪低落必谈 岗位变动必谈 建立愿景，帮助员工了解公司 参与一项事业要比从事工作的动力大得多 有些管理者看到手下员工谁的工作量不足了，就想法找些事塞给员工做。员工手里有不少事情，却焕发不了工作的激情，因为他只是被“塞了砖头”。管理者要能够讲清工作的价值，让员工感觉到自己是在从事一项事业，而非仅仅是工作。 管理者要学会帮助员工了解公司 帮助员工更好的了解整个公司的运作情况，一旦员工明白了自己的位置和自己可以为公司做出多大贡献之后，他们会更富创作性的开展工作。比如： 1、让员工了解企业历史，增强员工对公司的认同感和自豪感； 2、当公司发布年报（年度总结），知道员工掌握解读年报的方法； 3、公开中高层所掌握的一些信息，帮助员工明确公司的目标、任务、进程； 4、鼓励员工想出一些改善工作，提升绩效的点子，有奖征集； 5、及时让员工了解公司的发展大事，懂得其工作的意义，等等。。。。。。 2 持续开展增进团队活力的活动 3 活跃团队的工作氛围，为工作注入活力 增进团队成员之间的相互了解 增强团队成员之间的信任度、配合度与凝聚力 GE的一项调查结果 美国通用电气公司曾对300位中高层所进行的一项调查显示，他们当中有90%的人认为对于自己工作上的成长贡献最大的是“曾在某处跟随某某人一起工作”，只有10%的人将过去的成长归功于正式的训练！ 换句话说，GE的调查研究表明：这些已经证明其胜任力的人员（中高层管理者），认为从直接主管身上所接受到的辅导与训练才是他们取得职业成功最重要的因素！ 培养人：培养与辅导下属四关键 管理者最重要的工作就是培养下属。这种培养决定下属是变得更富活力，还是最终完全失去活力。能否培养出下属，能否帮助他们成长，也直接决定管理者本人能否得到发展！ 辅导：通过示范与教练，教给下属 1 锻炼：提供机会，让下属自己操作与体验 2 反馈：对下属及时反馈，进行纠偏与优化 3 3 授权：给下属更大空间，巩固其能力与信心 4 4 什么时候下属需要你的辅导 最好的时机，当然是下属主动请你提出建议的时候，此时他有明确的问题和强烈的需要，最容易接受辅导。 更多的时候，下属往往不愿意主动表达需求，因为担心自己会被上级批评，又或者并不知道可以通过要求上级的辅导来解决自己的问题。因此，上级应该善于识别一些潜在信号，针对性的给予辅导： 1、在下属执行工作遇到阻滞的时候； 2、在下属情绪表现得比较迷茫的时候； 3、