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2016.9 酒店销售培训课程 营销部组织架构及工作内容  工作职责：（营销部职责） 1、在运营总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。 2、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。 3、根据总经理指示，统筹有关部门的经营推销活动。协助总经理接待重要客人。 4、密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。 5、经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销部政策，提高酒店平均房价和市场占有率。 6、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。 7、合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。 8、了解和收集旅游市场信息，沟通内部关系。落实执行部门工作计划、管理制度、工作流程并督促贯彻执行。 10、完成总经理交办的其他工作任务。 一、营销部经理 工作内容 1、全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收 集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标 市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施； 2、努力完成酒店给部门下达的经济指标，并根据酒店的经营目标、财务预算要求， 制定销售计划并向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施； 3、了解市场动向、销售动态、存在问题、市场竞争发展状况，能提出改进方案和措 施，定期监督销售计划的顺利完成； 4、协调酒店与外部相关机构、政府部门、旅行社等单位的关系，保持联系，并同各 客户保持长期稳定的良好协作关系； 5、负责每季度一次酒店对外营销活动的组织策划，联络协调宣传途径，组织各部门 销售接待人员的共同行动； 6、负责制定酒店团体消费组合标准及与客户洽谈长期消费协议，经批准后进行实施 和签约； 7、领导部门人员定期回访客户及配合经营部门作好现场接待工作，收集客户有关意 见及时反馈给各部门，并建立宾客档案，作到尽量详细具体，为酒店营销行动提供 资料； 8、培训灌输员工营销意识与职业素养，并根据员工的任务完成情况及工作表现进行 评估； 9、制定部门管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店营销费用开支， 签发开支范围和标准，监督费用的使用； 10、完成上级交办的临时任务，出席酒店管理会议。 11、每日组织营销部的部门工作会和酒店有关会议； 12、每日处理有关客户的特殊要求和接待客户来访问； 13、每日根据酒店的目标市场及顾客的潜在需求，对VIP客户及潜在客户的销售工作计划； 14、每日落实各项工作计划，有步骤地开发潜在客户市场，向运营总监提供营销方案，提出销售年、季、月、周、日目标建议； 15、每日搜集、整理市场信息，为运营总监提供及时准确、可靠、全面的最新市场 信息； 16、每日负责VIP客户及潜在VIP客户的资料收集建档，在统计的财务数据和档案资 料的基础上归纳和分析实际工作重心； 7、每日督导客户经理的日常工作，对其进行技术指导，为其提供各种帮助和解决方案； 8、每日检查落实大型活动、重要客人的接待安排工作细节，及时和部门员工一起协商解决， 落实销售承诺，提高顾客满意度； 9、每日拜访重要客户，征求客户对酒店的意见，搞好客户关系； 10、组织安排落实部门培训工作； 11、处理营销部日常事物和营销团队管理，协调沟通与与其他部门之 间调解，完成上级交办的其他工作。 三、 客户经理 工作内容 1、严格执行酒店员工手册和部门管理细则《营销人员岗位职责及工作标准》、 《营销部工作流程》、《营销部管理度》； 2、每日8：30准时上班，听取经理安排当日工作，了解当日客人情况，上报当日计 划（日目标表）； 3、每日进行客人的拜访，保持与客户之间的良好关系，上门拜访了解客户需求和 意见，以作改良，并按规定完成《每日客户拜访表记录》、《客户信息反馈表》、 《客户服务案》； 4、每月对市场进行调查分析，确认潜在顾客及顾客及其他需要，做好月计划、周 计划、日计划，挖掘、发展潜在客户，并对计划的完成情况进行分析总结； 5、每日负责对团队、会议、婚宴、寿宴和酒店各项经营服务项目的销售工作，并 参与一切跟踪、落实、安排等服务活动； 6、全面了解、熟悉酒店内部各项消费项目的内容、特长、利益、优势、价格、组 合消费。不断提高谈判技巧、技能，在维护酒店利益的前提下，保障客户利益。根据 酒店价格策略及市场需求