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Unicall呼叫中心eLearning子系统的设计与实现Unicall呼叫中心eLearning子系统的设计与实现 Unicall呼叫中心eLearning子系统的设计与实现 Unicall呼叫中心eLearning子系统的设计与实现 摘要 传统的培训模式成本高、效率低。随着各种类型培训需求的不 断增加和互联网、n技术不断发展，网络覆盖的不断普及，现代社 会中的企业、组织面临越来越大的压力，迫切需要能够实现培训自动 化、网络化的系统。eLeaming概念应运而生。采用培训系统，学习 者可以突破传统教育资源和教育方法的限制，不受时间和空间等条件 的约束。同时，还有减轻企业或组织的负担，提高教学效率，快速分 析相关数据，降低培训成本等优点，因此，对这一应用的研究具有重 要的理论意义和现实意义。 电子培训系统容易出现一些问题：类型比较少、安装使用复杂、 页面逻辑、业务逻辑和数据逻辑混杂，耦合性高，重用性、可维护性、 可扩展性差。针对这些问题，本文研究、设计、实现了一个培训系统， 集成于Unicall平台中。此系统采用B／S架构，安装使用简便。将J2EE 体系、Webwork框架、Spring框架、Hibernate框架结合实现MVC设 计模式，分离页面逻辑、业务逻辑和数据逻辑，达到结构上的松散耦 合，提高系统的重用性、可维护性、可扩展性。开发出的培训系统已 经投入使用，较好的满足了一定行业的需要。 本文详细介绍了培训系统的设计和实现的过程，主要分为六个 部分：第一部分阐述了课题提出的背景以及课题研究的内容，第二部 分对系统进行需求分析，第三部分是功能划分与设计，第四部分通过 对子系统的实现介绍了WebWork等几种技术在系统中的具体应用， 第五部分对课题研究工作加以总结并指出了进一步改进方向。 关键词：eLeaming、培训系统、J2EE体系、MVC模式 Unicail呼叫中心eLearning子系统的设计与实现DESIGN Unicail呼叫中心eLearning子系统的设计与实现 DESIGN AND IMPLEMENTATION OF THE UNICALL CALL CENTRE ELE ARNING SUBSYSTEM ABSTRACT The traditional training pattern’S property is high cost and low efficiency．Along with each kind of tranining type unceasing increase and the training request unceasing enhancement，as well as the IT and intemet technology unceasingly develop，the enterprises and organizations work load is more and more big．We urgently need realize the automation and the network training system．Via the training network,students can break through the limitation of traditional education resources and the education method．At the same time，eLeaming system lightens teachers burden， enhances the teaching efficiency and the quality,and fast analyzes test data．Therefore，eLeaming has the important theory significance and the practical significance． Electronic training system may has some disadvantage：presentation logic、business logic and data logic mix up together，high coupling and poor reusability．Using WebWork、Spring、Hibemate frameworks and combining with J2EE architecture，we design and implement a training system．This system separates presentation logic、business logic an