现代企业管理课件 第十章 质量管理.pdf

现代企业管理课件 现代企业管理课件 第十章第十章 质量管理质量管理 第十章第十章 质量管理质量管理 本章的主题是： 质量与全面质量管理 全面质量保证体系 质量管理常用的统计控制方法 ISO9000简介 6 σ管理 现代企业管理课件 现代企业管理课件 第一节第一节 质量与全面质量管理质量与全面质量管理 第一节第一节 质量与全面质量管理质量与全面质量管理 一、质量与质量管理 (一)质量 产品质量，是指“产品的适用性”， 产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性， 概括起来有以下一些： 1．性能 4 ．安全性 2 ．耐久性 5 ．经济性 3 ．可靠性 6 ．外观 现代企业管理课件 现代企业管理课件 第一节第一节 质量与全面质量管理质量与全面质量管理 第一节第一节 质量与全面质量管理质量与全面质量管理 质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据，一般也称 为质量数据，可以分为最终产品的实测数据和生产过程中 的实测数据，质量数据可分为计数值和计量值两种。 计数值是指具有离散分布性质的数据，不能用测量仪测量 的数据，只能用查数的办法收集，且取值只能为自然数， 一般服从二项分布。 计量值是指具有连续分布性质的数据，可以测量出来，可 以取任意值，如长度、重量、硬度、强度等等。 现代企业管理课件 现代企业管理课件 第一节第一节 质量与全面质量管理质量与全面质量管理 第一节第一节 质量与全面质量管理质量与全面质量管理 影响工作质量的因素: 影响工作质量的因素主要包括五个方面： 一是操作者，主要指操作者的素质和工作熟练程度； 二是设备，如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度 等； 三是材料，是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生 产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量； 四是工艺方法，是指加工产品的工艺规程、试验手段、操 作方法、规程和组织管理方法等； 五是环境，是指工作现场的环境条件，如温度、湿度、清 洁、照明、通讯、震动、噪音等。 现代企业管理课件 现代企业管理课件 第一节第一节 质量与全面质量管理质量与全面质量管理 第一节第一节 质量与全面质量管理质量与全面质量管理 （二）质量策划与质量控制 1．质量策划。质量策划是确定质量以及采用质量体系要素 的目标和要求的活动。质量策划不是计划，其主要内容包 括识别质量特性、确定质量目标与要求、确定质量体系的 目标与要求等方面。 2 ．质量控制。主要是指在质量形成之前及形成过程中，采