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员工职业生涯发展和绩效考核 （10086线条） 广东移动客服（广州）中心人力资源室 目 录 目 录 第一章员工职业生涯发展 第二章绩效考核 第三章总结 2 目 录 目 录 第一章 员工职业生涯发展 1、职业生涯发展的定义 2、职业生涯发展的通道 3、职业生涯发展获得的支持 3 1 职业生涯发展的定义 1 职业生涯发展的定义 4 职业生涯发展的定义 职 业 职业生涯是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终生 生 经历的所有职业发展的整个历程。 职业生涯发展是贯穿一 涯 个人一生职业历程的漫长过程。科学地将其划分为不同的 发 阶段，明确每个阶段的特征和任务，做好规划，对更好地 从事自己的职业，实现确立的人生目标，非常重要。 展 职 业 发 为员工未来职业生涯发展提供选择的工具，目的 展 在于帮助员工发展他们选择的职业路径，同时也 通 为我中心的业务发展培育未来的领导者和管理 者。 道 “增强员工的归属感，建立持续学习、稳定和谐、富有活力的服务团 队” 5 2 职业生涯发展的通道 2 职业生涯发展的通道 6 职业生涯发展的通道（1）——以职级划分为纬度 职级 3级 4级 5级 6级 7级 所在领域专家或 在他人指导下 遵循制度和规 独立工作，并可 骨干人员或小 能力角色 小团队资深管理 工作 范工作 指导他人 团队管理人员 人员 标准时间 1－2年 2 －3年 3 – 4年 4 – 5年 卓越员工 不需要经验 0.5年 1－2年 2 －3年 3 －5年 一般员工 不需要经验 1年 1－2年 2 －4年 具潜力员工 不需要经验 1年 2年 待发展员工 不需要经验 2年 典型的职位 初级客服助理 中级客服助理 客