ISO9000基础知识培训课件.pdf

ISO基础知识培训 ISO基础知识培训 思考： 思考： 中餐为世界五大名餐之一，为何没 中餐为世界五大名餐之一，为何没 有全球连锁？而西餐则遍地都是？ 有全球连锁？而西餐则遍地都是？ 思考： 思考： 如何让任何人在任何时候做出 如何让任何人在任何时候做出 来的产品一样？ 来的产品一样？ 一、实施ISO9000的意义 一、实施ISO9000的意义 企业导入和推行 ISO9000，能够做到 企业导入和推行 ISO9000，能够做到 人人有职责， 人人有职责， 事事有程式， 事事有程式， 作业有标准， 作业有标准， 体系有监督， 体系有监督， 不良有纠正。 不良有纠正。 1.企业的市场意识和质量意识加强 1.企业的市场意识和质量意识加强 通过贯标与认证，引导企业树立“以满足 通过贯标与认证，引导企业树立“以满足 顾客要求为经营宗旨，以服务质量为本，以 顾客要求为经营宗旨，以服务质量为本，以 竞争手段，向市场要效益”的经营理念。 竞争手段，向市场要效益”的经营理念。 2.稳定和提高产品的服务质量 2.稳定和提高产品的服务质量 通过贯标与认证，企业对影响服务的各 通过贯标与认证，企业对影响服务的各 种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳 种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳 定并提高了产品/服务的质量。 定并提高了产品/服务的质量。 3.提高整体的管理水平 3.提高整体的管理水平 企业的管理工作由“人治”转向“法制” 企业的管理工作由“人治”转向“法制” 企业建立自我完善与自我改进的机制 企业建立自我完善与自我改进的机制 4.增强市场竞争能力 4.增强市场竞争能力 向市场证实自身有能力满足顾客的要求 向市场证实自身有能力满足顾客的要求 企业产品/服务的质量能够得到稳定提高 企业产品/服务的质量能够得到稳定提高 5.为实施全面的科学管理奠定基础 5.为实施全面的科学管理奠定基础 建立起自我发现问题、自我改进/自我完 建立起自我发现问题、自我改进/自我完 善的机制，为企业实施全面的科学管理 善的机制，为企业实施全面的科学管理 奠定基础。 奠定基础。 二、ISO9000介绍 二、ISO9000介绍 1.什么叫ISO 1.什么叫ISO International Organization for Standardization International Organization for Standardization 国际标准化组织 国际标准化组织 宗旨：发展国际标准， 宗旨：发展国际标准， 促进标准在全球的一致性 促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作 促进国际贸易与科学技术的合作 ISO标准由: ISO标准由: 技术委员会 (TECHNICAL COMMITTEES)制订 技术委员会 (TECHNICAL COMMITTEES)制订 ISO共有200多个技术委员会，2200多个分 ISO共有200多个技术委员会，2200多个分 技术委员会（简称SC） 技术委员会（简称SC） 2.ISO9000 2.ISO9000 ISO9000是由TC176制定 ISO9000是由TC176制定 截