企业管理培训课件：流程优化丶变革与再造.pdf

流程优化与再造流程优化与再造 1 2 一、流程变革的意义 3 企业的困惑 • 企业发展时间越长，规模越大，部门建设 就会越来越健全就会越来越健全；； •• 部门建设越健全部门建设越健全，，部门与部门之间的矛盾部门与部门之间的矛盾、、 内耗、摩擦就越大。 关键词关键词： • 用流程拉通部门用流程拉通部门！！流程的权威大于权力流程的权威大于权力！！ 4 什么是什么是 ““流程流程”” 流程流程 ((PROCESS)PROCESS)： •为为达成某一结果所必须达成某一结果所必须的的一系列活动一系列活动；； •活动集合了所需的人员活动集合了所需的人员、、设备设备、、物物料料；； •活动达成为顾客创造更多价值的结果活动达成为顾客创造更多价值的结果。。 关键词： •一系列能为顾客创造价值的工作任务。 5 流程的定义 问题： • 什么是“流程”？ 传统的理解传统的理解： • 工作的“程序”。 关键词： • 流程流程 ＝＝ ““经脉经脉””！！ 6 流程的特征流程的特征 流程的流程的55个特征个特征： •可可以被准确以被准确衡量的投入衡量的投入；； •可以被准确衡量的产出； •可可以被准确以被准确衡量的衡量的品质品质；； •可可以被准确以被准确衡量的衡量的成本成本；； •可以被准确重复的过程。 关键词关键词: •高压线高压线，，不可随意变动不可随意变动！！ 7 传统企业的流程体系 • 许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上 而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。 ••纵向的层级管理纵向的层级管理；； 场 市 市 售 销 销 品 展 发 产 品 品 造 产 制 品 户 客 服 户 务 账 单 发 账 收 应 款 账 收 同 合 合 •部门间内部矛盾； • 内部的衡量指标； •疏忽市场与客户疏忽市场与客户。。 8 流程特征透视 • 企业必须从客户的角度审视自己，客户看不到企 业的部门，他们只能看到企业流程的结果； • 产品和服务与客户的流程关系是水平的，并需要 企业全员参与流程企业全员参与流程。。 •横向水平的部门参与横向水平的部门参与；； •集中注意在客户身上； 关键流程关键流程