公共关系学课件--第十一讲：公共关系礼仪.pdf

第十一讲：公共关系礼仪 礼仪是什么？ 礼仪是人们为维系社会正常生活而应 共同遵守的道德规范。对社会而言，礼仪 是精神文明建设的重要组成部分，是社会 的文明程度、道德风尚和生活习俗的反 映。对个人而言，礼仪是一个人思想水 平、文化修养、交际能力的外在表现。 一、公关礼仪的原则： （1）公平对等原则 （2）遵时守约原则 （3）相互尊重原则 （4）真诚热情原则 （5）自律慎独原则 （6）举止适度原则 （7）遵守规范原则 （8）尊重风俗原则 二、公关礼仪举要： （一）拜访约会的礼仪： （1）有约在先 （2）选择时间 （3）守时践约 （4）进退有致 （二）握手的礼仪： 源于中世纪战士化敌为友，一般应距离 受礼者约一步。上身稍前倾，两足立 正，伸出右手，四指并齐，拇子张开向 受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到 好处地认真握一下，一般3－4秒。男士 与女士握手时间应稍短。 在上下级之间握手，上级主动，下 级被动。 在长辈和晚辈之间握手时，长辈主 动，晚辈被动。 在男女之间，女士主动，男士被 动。一个人与多个人握手时应遵守 先高后低；先长后幼；先女后男。 （三）递接名片的礼仪： 通常在自我介绍和被人介绍时出示。 一般由晚辈先递给长辈。递时应起 立，上身向前以敬礼状表示尊重。并 用双手的拇指和食指轻轻握住名片的 两端，名片的正面可朝向对方并可同 时报上自己的名字，也可加上“ 请多 关照”等客套话。 若对方不止一人时，应先递给职务较 高者，若分不清时，可先递给年纪较 大这，若还是分不清时，则可从左侧 身边的人交换起。 接受名片的人应用双手由名片的下方 恭敬地接过并认真拜读，要以不低胸 部的位置放下，要当对方的面收好名 片，千万不能放在裤后的口袋里。 （四）介绍的礼仪： 介绍要先后有序。一般把男士介绍给女 士；把长辈介绍给晚辈；把地位低的人 接受给地位高的人，把未婚者介绍给已 婚者。 介绍时应先向双方打招呼，使双方有 思想准备。介绍某人优点应恰到好 处，不宜过分称颂而导致难堪。被介 绍者应主动趋前与对方握手，可寒暄 数语并交换名片，说几句客套话。 如：请多关照。 （五）交际语言运用的礼仪： 总体要求：礼貌、文雅。试比较： 你找谁？－您找哪一位？ 来不了－对不起，我确实不能来。 什么事？－请问我能帮您什么忙吗？ 不行就算了－如果有困难，就不麻烦您了 要注意敬词与谦词的使用： 好久不见说“ 久违”； 初次见面说“ 久仰”； 请人原谅说“ 包涵”； 请人批评说“ 指教”； 请人解答用“ 请问”； 求人指点用“ 赐教”； 请人帮忙说“ 劳驾”； 求给方便说“ 借光”； 麻烦别人说“ 打扰”； 向人祝贺说“ 恭喜”； 托人办事用“ 拜托”； 赞人见解称“ 高见”； 对方来信称“ 惠书”； 老人年龄称“ 高寿”； 看望别人用“ 拜访”； 宾客来到用“ 光临”； 中途先走用“ 失陪”； 请人勿送用“ 留步”； （六）鲜花的礼仪： 1、鲜花的礼仪适用：