医院体检中心讲座—针对VIP的服务营销培训课件(ppt).pptVIP

医院体检中心营销实务——VIP客户的服务营销;服务营销简介;服务营销的意义;研究顾客终身价值的背景;顾客终身价值分析;顾客终身价值表 ;体检中心VIP服务营销特点;提高顾客价值的方法;品牌效应的核心就是要使自己与众不同，要告诉患者你能够给他们提供什么样的特殊服务。一个有生命力的医院一方面要适应患者的需求，同时要有自己的发展目标，在这两者之间获得一个最佳的平衡点。 如果只按照患者的话去做，医院不会获得长远的发展，因为他只是对于患者最基本的要求作出了回应，没有做一些患者还没有意识到或没有表达出来的事，没有前瞻性，这样的医疗机构是没有大的前途的。真正好的医院要能够满足患者的愿望，同时也能够实现自己的发展目标。;VIP健康管理示意;的分级管理;;VIP营销切入点——开发专科专病;的苦恼？;;;;;;;;;一对一营销，要打造软力量竞争优势;体检中心凭借其文化、价值观和倡导的制度等软力量，通过行为塑造，在市场形成的影响力、竞争力和认同度就是软力量竞争。 新建体检中心要特别注重知识、管理、服务、经验/技能（技术）等“无形”资产（资源）方面的积累与开发，逐步形成自己特有的“软力量竞争”优势。 体检中心奉行唯技术主义以及市场趋利性无缘VIP。 ;VIP客户一对一营销;医院一对一营销不追求暂时的市场占有率。目前一般医院营销的做法是先引进人才和技术，购买新设备，然后为这些设备技术找到患者。而一对一营销是以健康需求为中心，教育、开发一个健康需求者，然后试图为该客户找到合适的医疗健康手段。;医院一对一营销鼓励医院与每一个健康需求者进行对话，并将这种对话变成一种“学习的关系”。健康需求者在对话中会提供意见，并具体说明自己需要什么样的医疗服务，医院则为他们提供所需要的东西。由于这种健康和医学知识的学习教育和交流的过程很吃力，所以客户改换其他医院的机会不大。因此一个成功的、做的好的一对一营销的医院很难被竞争者模仿，能够大大增强其竞争力，进而成为医院管理增强核心竞争力的有效工具。;医院与患者之间建立长期关系是医院一对一营销的核心。 医院一对一营销需要在应用现代大量数据处理、挖掘的基础上，关注健康需求者终身价值和长期沟通； 医院一对一营销需要更精确的目标客户； 医院一对一营销需要医患双向协调、互动、学习以及人性化的无障碍直接沟通； 医院一对一营销需要医疗项目的可测性与长期跟踪； 医院一对一营销需要医院营销战略具有隐蔽性；;某专科医院一对一营销;专科医院健康服务项目;筹办健康教育学校 承办针对高端客户的健康知识讲座和VIP沙龙活动，指导健康生活方式，扩大健康管理的范畴，让疾病远离，让健康长驻。 ;一、不求数量，但求质量;二、个性化治疗方案;三、医生指导，自我管理;四、创新重在细节，细节体现品质;五、效果