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营销人员培训课件 营销的三个层次 营销人员的心态 怎样管理好团队？ 怎样才能赢得市场？ A.营销的三个层次 第一层 第二层 第三层 服务营销；保持 主动推销； 一个服务者的心 守株待兔， 条件：供应 态面对客户而不 坐等客户上 是想着怎样把产 门；条件： ＞需求。 品卖出去。 90年代 21世纪 供应＜需求 微笑服务 寻求问题，解 80年代 (售后服务） 决问题 （换位思考） B.理解心态的含义和意义 对待事物的态度是心态，事情本身并不重 含义 要，重要的是我们对待事情的态度。 含义 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消 意义 极的人像月亮，初一十五不一样。想法 意义 决定我们的生活，有什么样的想法就有 什么样的未来。 心态决定成败；用力做事能够把事情做 影响力 对，用心做事情才能把事情做好。 影响力 a.心态是怎样形成的？ 形成消极 心态 刺激 → 回应 受制于人 受制于物 受制于镜 形成积极心态 刺激 选择的自由 自觉 良知 想象力 回应 …… 独立意志 积极vs消极 主动积极 被动消极 •试试看有没有其 •我已无能为力 他可能性 •我就是这样 •我可以选择不同 •他使我