服务新标准范本(ppt).pptVIP

会员服务新标准 CONTENTS 基础服务 个性化服务 目录 01 手机保养 02 免费贴膜 03 照片打印 04 精美包装 05 爱心雨伞 06 资料备份 07 免费刷机 08 免费裁卡 09 代送维修 10 自助下载 11 应急充电 12 高速WiFi 13 免费茶歇 1 小V课堂 2 专家教学 3 软件推荐 基础服务 手机保养 服务描述： 终身免费提供专业的手机保养服务，除尘、清洗、消毒、加香，让手机永远保持洁净如新。 除尘 清洗 消毒 加香 手机保养 服务内容： 除尘服务的重点就是对手机边缝、听筒上的防尘网、耳机孔及USB接口内进行除尘。这些孔隙部位由于其形状的特殊性非常容易藏污纳垢。 硬件工具： 圆柄美工刀、毛刷、细棉签、酒精、回形针 服务话术： 美女/帅哥，为了降低手机跌落碎屏的几率，大多数手机在设计时屏幕周围都有一圈塑料边，这圈塑料边与手机屏幕及中框之间恰恰就形成了凹槽，平时手一旦多出点汗的话，这凹槽里就特别容易堆积灰尘。 手机听筒一般都是网状内陷的，虽说灰尘进不去，但往往会附着在网面上，影响通话质量。 平时出行我们经常会把手机搁在衣兜里，回家在床上玩手机的机会也更多一些，细小的棉絮非常容易进入耳机孔里，影响耳机接触，容易导致接触不良，影响音质和体验。 USB接口也是如此，非常容易进一些灰尘和棉絮，我们每天充电时又会插入USB数据线，长此以往，这些灰尘和棉絮就容易堆积在USB接口里，导致充电接触不良。 除尘 除尘流程 依次清理耳机孔、USB接口和听筒 除尘流程 清理边缝 手机保养 服务内容： 深度清洁可浸水的手机保护壳。手机保护壳由于经常磨损，表面很多污迹难以擦拭干净，但可以用超声波清洗仪清洗干净。 清洗的干净与否很重要的一个因素是清洁液，要保证清洗10次更换一次清洁液，清洁液即自来水中加2-3滴洗洁精或洗手液。 硬件工具： 超声波清洗机、洗涤剂、纸巾 服务话术： 美女/帅哥，你这手机壳挺漂亮的啊，平时脏了也就拿纸巾擦一擦吧？其实手机壳上仍有一些细小的灰尘难清理干净。我们这里配备了一台专业的超声波清洗仪，通过超声波，将手机壳上的灰尘清理下来，让你的手机壳变得跟新的一样。 清洗 清洗流程 手机保养 服务内容： 通过专业的消毒设备，为手机消毒，将手机外壳、配件上的细菌一扫而光。 硬件工具： 紫外线消毒柜 服务话术： 美女/帅哥，你也知道手机跟手接触的时间最多，而手是人体最脏的部位。英国一所大学研究表明，手机上的有害细菌量比高校厕所的冲水手柄还要多18倍，常见的细菌，如金黄色葡萄杆菌、大肠杆菌都会对我们的消化系统，呼吸系统和皮肤有很大的危害。我们配备了食品级的消毒柜，内置飞利浦紫外灯，杀菌能力高达99%，为你的健康保驾护航。 细菌的生长周期是两周，所以如果您方便，每隔两周就可以到体验中心来做一次手机保养，如果您不方便过来，在家也可用医用酒精或含有酒精的湿巾来擦拭手机，同样可以达到消毒作用。 消毒 为什么要经常给手机消毒 ？ 消毒柜消毒原理以及流程 内置飞利浦紫外线灯管，产生200-300nm波长的紫外线。——紫外线作用于核酸蛋白使其变性。 内壁用高照度的铝箔制成。——可将光线的反射率提高至90%，大大增强了杀菌效果。 空气受到紫外线照射后会产生微量臭氧。——臭氧在常温、常压下分子结构不稳定，很快自行分解成氧和单个氧原子，后者具有很强的活性，对细菌有极强的氧化作用，氧化分解了细菌内部氧化葡萄糖所必须的酶，从而破坏其细胞膜，将其杀死。 消毒原理： 消毒流程： 手机保养 服务内容： 针对女性消费者，给手机保护壳加香，让手机更香气扑鼻，使用体验更佳。 硬件工具： 香精、普通棉签 服务话术： 美女/帅哥，想不想让自己的手机带一点香味呢？如果睡觉时喜欢把手机放在枕边，这些淡淡的花香不但可以舒缓减压，而且还能改善睡眠。 我们有柠檬、玫瑰、茉莉、芒果等十多种香味的香精，你选择一个自己喜欢的香型吧。 加香 加香流程 加香位置 香精只能涂抹在顾客的手机保护壳（配件）上，不可以直接给手机外壳加香； 加香流程： 选择香味 让顾客选择一种香味的香精 涂抹 用棉签蘸取少量香精，涂抹在确定好的位置，注意用量宜少不宜多。 还原 等香精干透了，再将手机保护壳套回手机上。 手机贴膜 服务描述： 终身免费为vivo会员提供一年4次更换原装高清保护膜的服务。 硬件工具： 原装手机膜、除尘贴、喷雾瓶、酒精、擦拭布 服务话术： 美女/帅哥，你的膜已经刮花了，这不仅会影响到手机的美观，看起来脏脏的，同时还会降低屏幕显示的清晰程度，影响整个屏幕的视觉效果，对眼镜也不健康，我帮你更换一张新的屏保吧。 贴膜流程 照片打印 服务描述： vivo会员可享受每月免费打印3张高清照片的服务，用照片记录生活的美好。 采用专业的六色打印机，配上高品质的墨水、高光