销售技巧培训课件.1.pdf

一天一天更优秀 －－远卓百货营业员销售技巧培 主讲：王涛 新市场销售专员培训资料－－内部 资料 切勿外传 培训纪律 培训纪律 调整手机为 关闭或静音 积极参与 不要迟 到 运用— 新市场销售专员培训资料－－内部资料，切勿外传 顾客 什么是顾客？ 顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个 人或组织。 顾客的分类： • 忠诚顾客:长期购买该品牌货品，是本店效益的 保证. • 游离顾客:处于流动选择状态的顾客群，是本店 竭力想留住的顾客。 • 潜在顾客:即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。 新市场销售专员培训资料－－内部资料，切勿外传 顾客十一种消费心理 1，求实 7，求廉 2，好胜 8，求速 3，好奇 9，求安 4 ，求美 10，模仿 5，求名 11，习惯 6，求优 新市场销售专员培训资料－－内部资料，切勿外传 顾客的特征 • 创新型 • 分析型 • 主导型 • 融合型 新市场销售专员培训资料－－内部资料，切勿外传 创新型客户 • 喜爱新产品，喜欢追 求潮流并对时尚品牌 关注，不太在意货品 价格。 • 对策：说话要有 趣味性，适当交换对 潮流意见，并尊重 他。 新市场销售专员培训资料－－内部资料，切勿外传 分析型客户 • 详细了解产品特性、 优点及好处要求“物有 所值”并关注所付出的 价钱，需要大量时间 做出购买决定。 • 对策：强调产品 物有所值，详细介绍 产品好处，解说、服 务要有耐心，产品知 识要掌握的准确。 新市场销售专员培训资料－－内部资料，切勿外传 主导型客户 • 喜欢自己作主，要求