某公司全面质量管理知识培训课件.pdf

1 主要培训内容 第一部分:质量的概念 第二部分:质量管理 2 第一部分 质量的概念 3 一、质量的含义 1、定义 一组固有特性满足要求的程度。 该定义泛指一切可单独描述和研究的事物，它可 以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体 系、人以及上述各项的任何组合。 4  重点：“特性”和“要求”  首先，质量是某事物的“特性”满足某个群体“要求” 的程度。  其次，“特性”是指事物可以区分的特征。  第三，“要求”是由不同的相关方提出来的，相关方 是指与组织利益有关系的个人或团体，如顾客、 股东、雇员、供应商、银行、工会、合作伙伴或 社会等。 5 2 、质量概念的演变 克劳斯比认为： 质量意味着符合规范和要求。 他认为质量不意味着好、卓越、优秀等，提出了 “合格即质量”，仅强调了规范、强调合格，忽视 了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使 命，犯下本末倒置的错误。 朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观 点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的 程度。 6  20世纪80年代以后，朱兰又提出了“大质量” 的概 念，改变了人们对质量的狭隘认识，并成为现代 质量管理的主流。 7 条 目 小质量 大质量 产品 制造的有形产品 所有类型的产品，无论是否提 供销售 过程 直接与产品的制造相关 包括制造、支持和业务在内的 的过程 所有过程 产业 制造业 包括制造、服务和政府机构在 内的所有产业，无论是否是赢 利性的 质量被视为 技术问题 经营问题 顾客 购买产品的主体 所有受影响的人，不论内外 如何认识质量 以职能部门这种文化为 基于具有普遍意义的三步曲 基础 质量目标体现在 与不良的加工产品有关 若每件事情都能够完美的话， 的成本 将会消失的所有那些成本 质量的评价主要基于 与工厂规格、程序和标 与顾客需求