红楼梦心得－贾府治家谈刚性管理与柔性管理.PDF

國文領域紅樓夢 每週心得寫作 紅樓夢心得－賈府治家談剛性管理與柔性管理 29 資管系 1雷智宇 在人數眾多、佔地千坪的賈府裡面，管理便成了一門很大的學問。然而一個 人是否為一個好的領導者，取決於他管理的方法。談到管理的方法可以說是千萬 種。不管是剛性管理或是柔性管理，好的管理方法不僅是可以提升管理的效率， 也應該要讓管理者與被管理者之間沒有摩擦，這樣才算是一個好的管理方法。談 到賈家的管理，最有名的人莫過於人稱鳳辣子的王熙鳳了。王熙鳳出色地表現了 她的管理才能。首先，王熙鳳完整的為家族做了一個診斷。她尖銳地指出，甯國 府存有“五大弊病＂：“第一件是人口混雜，遺失東西；二件，事列專管，臨期 推諉；三件，需用過費，濫支冒領；四件，任無大小，苦樂不均；五件，家人豪 縱，有臉者不能服管束，無臉者不能上進。＂在第十四回當中，（只聽鳳姐與來 升媳婦道：「既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒， 由著你們去。再不要說你們這府裏原是這樣的話，如今可要依著我行，錯我半點 兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現清白處治。」說著，便吩咐彩明念 花名冊，按名一個一個的喚進來看視。）她一晉升到管理階層便說了這麼一段話， 充分的表現出來鳳姐的剛性政策。但是鳳姐她以權謀私、行賄受賄，在賈府裡面 許多人只是怕她，並不服她。等到鳳姐的靠山一不見了，大家便對她不理睬了， 就如同第一百一十回的回目＂史太君壽終歸地府，王鳳姐力詘失人心＂般，她認 為賈母去世後他應該可以有一番的作為，但是事與願違，大家對她不在懼怕。她 既調不動人，也調不動錢，只得哀求眾人：“大娘嬸子們可憐我吧！我上頭挨了 好些說，為的是你們不齊截，叫人笑話。明兒你們豁出些辛苦來罷！＂儘管如此， 仍然玩不轉，被氣得“眼淚直流，只覺得眼前一黑，嗓子一甜，便噴鮮紅的血來， 身子站不住，就栽倒在地＂。鳳姐的管理是很權威化的，但是卻不得人心。 反過來講，縱使薛寶釵和王熙鳳一樣，深知管人是要討人嫌的。但她的處理 方式卻和王熙鳳不同，她說道：“我本也不該管這事。就你們也知道，我姨娘親 口囑託我三五回，說大奶奶如今又不得閒，別的姑娘又小，托我照看照看。我若 不依，分明是叫姨娘操心。我們太太又多病，家務也忙。我原是個閒人，就是街 坊鄰居，也要幫個忙兒，何況是姨娘托我？講不起眾人嫌我。倘或我只顧沽名釣 譽的，那時酒醉賭輸，再生出事來，我怎麼見姨娘？＂薛寶釵把自己參與管理說 成是身不由己、萬般無奈的事情，這樣不僅淡化了管理者與被管理者之間的矛 盾，而且也贏得了被管理者的同情。即使是強化治安管理，薛寶釵也不是怒罵式 的，而是循循善誘，盡可能啟發人們的羞恥之心。事實證明，薛寶釵的這套柔性 管理確實具有一定程度的感化，人們對此心服口服。 管理是門藝術，家族企業管理更是一門大學問，管理者若能掌握家族企業的 管理藝術，就沒有管不好的企業！自信是管理者必備的，擁有自信，一切才有可 能。現在版的剛性管哩，就會讓人聯想到經營之神王永慶，為了傳達他的命令， 貫徹他的主張，並嚴密的考核各事業單位施行後的成效，王永慶特別成立人數達 兩百餘位的幕僚單位——總經理室。總經理室主要工作就是，不斷在各事業分支 機構發現問題，追蹤、考核，使他們隨時都有壓迫感，不敢滿足於現狀。相對於 王永慶這種高壓式的「剛性」管理，松下的用人就偏向於「柔性」管理了。他常 對部屬說：「我做不到，但我知道你能。」他指出，當他的員工在一百人時，他 要站在員工的最前面，以命令的口氣，指揮部屬工作；當他的員工增加到一千人 時，他必須站在員工的中間，誠懇地請求員工鼎力相助；當他的員工達一萬人時， 他只要站在員工的後面，心存感激即可；當他的員工達五萬或十萬人時，除了心 存感激還不夠，必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來領導他們。不管是剛性管理 還是柔性管哩，能夠深植人心的便是好的管理方法。