助理营销师讲义.pdf

人生旅途加油站 陈老师专题讲座 主讲：陈老师 Lucky Star Group 陈老师专题讲座 课程大纲﹕ 第一章 市场分析 第二章 营销策划 第三章 产品销售 第四章 客户管理 第五章 团队管理 Lucky Star Group 陈老师专题讲座 第一章 市场分析 第一节：市场调研 第二节：购买行为 Lucky Star Group 陈老师专题讲座 第一节 市场调研 一、收集二手资料 二、设计调查问卷 三、进行抽样调查 Lucky Star Group 陈老师专题讲座 一、收集二手的资料 一）间接资料优缺点 1、优点：时间费用较少、不受时空控制、 资料范围广全。 2、不足：资料过时、需要加工、利用率低。 管理者的决策依据：内部报告系统、营销情 报系统、市场调研系统、 市场调研信息来源：二手资料、一手资料。 Lucky Star Group 陈老师专题讲座 一、收集二手资料 二）选择资料的原则 1、相关性。2、时效性。3、系统性。4、经济性。 三）间接资料的来源 1、内部资料 职能部门提供、经营机构提供、其他各类记录。 2、外部资料 政府机构、行业协会、咨询机构、传播媒介、 图书文献。 Lucky Star Group 陈老师专题讲座 二、设计市场调查问卷 一）设计问卷构成 1、开头。2、正文。3、结尾。 二）设计提问项目 1、提问内容要短。2、用词准确通俗。 3、一提问一内容。4、避免诱导提问。 5、避免否定提问。6、避免敏感提问。 要求：下载相关市场调查问卷。 Lucky Star Group 陈老师专题讲座 二、设计市场调查问卷 三）怎样设计问句 1、开放性提问：可以自由回答的提问。 2、封闭性提问：用是或否回答的提问。 四）设计问题顺序 1、有逻辑性。2、先易后难。 3、前面兴趣。4、后面开放。 Lucky Star Group 陈老师专题讲座 三、进行抽样调查 一）随机抽样 1、简单随机抽样（抽签法、随机数表法） 2、相等距离抽样。 3、分层随机抽样。 4、分群随机抽样。 二）非随机抽样 1、任意抽样。2、判断抽样。 3、配额抽样 Lucky Star Group 陈老师专题讲座 第二节 市场购买行为 一、消费者的购买决策分析