企业运营管理经典实用课件：运营管理.pdf

运营管 理 宋 克 勤 上海财经大学国际工商管理学院 讲授的内容 • 运营的概念与类型 • 运营管理 • 流程方式及优化 运营的基本概念 • 运营的内涵 生产——运营 production—operation 运营是一切社会组织将它的输入转换为输出 的过程。 典型社会组织的输入、转换和输出 社会组织 主要输入 转 换 主要输出 工 厂 原材料 加工制造 产 品 运输公司 产地的物资 位 移 销地的物资 修理站 损坏的机器 修 理 修复的机器 医 院 病 人 诊断与治疗 恢复健康的人 大 学 高中毕业生 教 学 高级专门人才 咨询站 情况、问题 咨 询 建议、办法、方案 运营的基本概念 • 两类运营的区别 制造业和服务业的区别 制造业 服务业 制造业 服务业 制造性生产和服务性运营的区别 制造性生产 服务性运营 产品是有形的、耐久的 产品是无形的、不耐久的 产出可储存 产出不可储存 资本密集型 劳动密集型 顾客与生产系统不接触或少接触 顾客与生产系统接触度高 响应速度慢 响应速度快 辐射范围广 辐射范围小 设施规模大 设施规模小 绩效易测量 绩效难测量 运营的基本概念 • 运营系统的构成 ►运营系统的硬件要素 ►运营系统的软件要素 ►运营系统中两类要素的关系 运营类型 • 制造性生产的类型 流程型生产与加工装配型生产 流程型 加工装配型 流程型 加工装配型 流程型生产与加工装配型生产的比较 特 征 流程型生产 加工装配型生产 产品品种数 较 少 较 多 产品差别 有较多标准产品 有较多用户要求的产品 营销特点 依靠