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电话营销 Making sales call By Hazel 东莞卡松机械设备有限公司 How to make successful phone calls 一、打电话有什么好处？ Why do we need to call? 直接 高效 了解客户，了解公司规模 让客户了解自己 增进交流 二、打电话的意图 清楚打电话的目的，希望达成怎样的效果 A：开发新客户 B： 跟进客户 1. 报价后问看法 2. 订单状态 3. 需要报价的信息不足，要求客户提供 4. 询问对方公司详情，是否合适长期发展 5. 客户回复邮件后，打电话加深印象 三、用什么打电话 固话 -- 信号稳定，声音清晰 手机 -- 随时随地，电话簿记录，方便跟进。 Skype -- 网络电话，相对清晰，价格优惠 中华通– 网络电话，低价，稳定性较差 使用固话与手机，客户可以看到来电号码，增加信赖度； 若网速较快而稳定，可选择网络电话。 四、打电话的时机 ① 当地时间9：30以后 ② 客户回复邮件之后 世界时间表 /worldclock/results_qh.asp?query=%2Bquery2=query_2=%CA%B1%BC%E4%CB%D1%CB%F7 “Failing To Plan Is Planning To Fail” 五、打电话前的准备 面对电话不知所措？ 紧张焦虑，无从下手？ 准备什么？ ①纸和笔，作记录（有条件可以准备录音） ②把所有资料找全，整齐摆放在眼前，并在通话前过一遍。（客户的姓名读音、公司网站客户需要的产品的资料，报价单等） ③打电话的目的（问进展，问对价格的看法） ④尽可能想象电话情景与可能出现的对话。 “Failing To Plan Is Planning To Fail” 五、电话进行中。。 A：前台英文标准，吐字清晰，且马上就给你转接。 B：前台多番刁难，询问一二。 C：前台顺利转接，但客户不在办公室。 D：客户可能懂英文（给你发过邮件），但前台不懂英文。 E：前台英文不好。 A前台英文标准，吐字清晰， 且马上就为你转接。 Operator/ Receptionist : ABC company ， How can I help you? You: Hi, Good morning! This is … from … I am calling from China, May I speak to Mr. xx ? Operator/ Receptionist : One moment , please ! B 多番刁难，询问一二。 Operator/ Receptionist : ABC company ， How can I help you? You: Hi, Good morning! This is … from … I am calling from China, May I speak to Mr. xx ? Operator/ Receptionist : Who? You: Hazel from China Operator/ Receptionist: From where? You: China Operator/ Receptionist: What company? You: BBB company Operator/ Receptionist: What is this about? You: We are manufacturer for XXX… I received an email from Mr. XXX. Operator/ Receptionist: One moment, please… C前台顺利转接，但客户不在办公室。 Operator/ Receptionist : ABC company ， How can I help you? You: Hi, Good morning! This is … from … I am calling from China, May I speak to Mr. xx ? Operator/ Receptionist : One moment , please ! ………………… Operator/ Receptionist: Hi Hazel You: yes? Operator/ Receptionist: Mr. XX is not at the office. Can I take a message?/ Can you leave a message? You: It’s ok, I will call back