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3、创造力蕴藏在员工心灵之中 ?心灵智力：灵商发现（SQ：Spiritual Quotient） ——人类创造万物的原动力 4、人力资源的精神资本 ?什么是精神资本 它是人们在认识、顺应、运用自然，创造 价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是 精神的力量。 4、人力资源的精神资本 ?精神资本 ——苏东坡的诗给人的启发 ——物质资本与精神资本的关系 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?怎样调动员工的热情？ ——从了解需求开始 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?成功与员工的意志力 ——意志：是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预定目的的心理活动过程。 ——良好意志的四个特征： 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?成功与员工的情感 ——情感（情绪）：人们对客观事物态度的反映。 ——情感具有两极性：肯定与否定，积极与消极 ——情绪的三种情况 A、心境：较长时间的微弱情绪的状态 B、激情：强烈的、短暂的，甚至是爆发式情绪 C、应激：出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?员工激励 ——激励：就是激发、鼓励、维持动机、调动 人的积极性、主动性和创造性，使人有一股 内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进的心 理过程。 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?激励员工常用的方法 ——对知识型员工的激励 ——对领导层人员的激励 ——对集体人员的激励