员工激励与自我调节.pdf

员工激励与自我调节 成就客户、诚信务实、拼博进取、开拓创新 课程大纲及重点介绍 课程大纲及重点介绍 心态 四种心态 自我激励 八原则 自我调节 七式调节 沟通 沟通秘诀 机智与礼节 机智的常规体现 重点内容梗概 课程大纲 重点内容梗概 课程大纲 主动 · 微笑 · 耐心 · 关爱 成就客户、诚信务实、拼博进取、开拓创新 心态 心态 • 什么是心态？ –心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一 种心理状态。 98%心态+1%努力+1%机会=成功 成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又 常常源于错误的判断。 主动 · 微笑 · 耐心 · 关爱 成就客户、诚信务实、拼博进取、开拓创新 心态—情绪 心态—情绪 • 七种情绪 1．爱Love 2．性Sex 3．希望Hope 4．信心Faith 积极 5．同情Sympathy 6．乐观Optimism 7．忠诚Loyalty 1．恐惧Fear 2．仇恨Hatred 3．愤怒Anger 4 ．贪婪Greed 消极 5．嫉妒Jealousy 6 ．报复Revenge 7．迷信Superstition 主动 · 微笑 · 耐心 · 关爱 成就客户、诚信务实、拼博进取、开拓创新 心态—态度 心态—态度 态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物 的评价和行为倾向。 A B C 积极 消极 自己 1、积极心态能激活 1、能使人际关系恶 1、影响态度的因素 脑啡。 化，创造力受损。 是自己。 2、积极的人会散发 2、影响人的身心健 出精力、愉悦和进 康。 取的光芒。