优秀的员工是培养出来的.pdf

优质服务是管理出来的 优质服务是管理出来的 优秀的员工是培养出来的 优秀的员工是培养出来的 1 1 优质服务是管出来的 优质服务是管出来的 1、优质服务是建立在规范化标准化基础之上的。 1、优质服务是建立在规范化标准化基础之上的。 2、通过管理制度、机制做保障、让企业文化真正 2、通过管理制度、机制做保障、让企业文化真正 做到掷地有声。 做到掷地有声。 3、用多重激励机制配合企业文化宣传，鼓励员工 3、用多重激励机制配合企业文化宣传，鼓励员工 创造让顾客满意、惊喜、感动的优质服务。 创造让顾客满意、惊喜、感动的优质服务。 4、用全方位、多角度的检查机制保证服务质量和 4、用全方位、多角度的检查机制保证服务质量和 标准的落实，确保优质服务的一致性。 标准的落实，确保优质服务的一致性。 2 2 优秀的员工是培养出来的 优秀的员工是培养出来的 基本理念: 基本理念:  办店宗旨：“创造并留住每一位顾客，使他们成为酒店  办店宗旨：“创造并留住每一位顾客，使他们成为酒店 的回头客，把每一位员工培养成社会有用之才” 的回头客，把每一位员工培养成社会有用之才”  企业最大的成本是使用那些向顾客提供劣质服务和生产  企业最大的成本是使用那些向顾客提供劣质服务和生产 劣质产品的人。 劣质产品的人。  对员工的培养（关心），投入的越大，员工对顾客的付  对员工的培养（关心），投入的越大，员工对顾客的付 出越大，顾客对我们的回报越大。 出越大，顾客对我们的回报越大。  员工来店前素质不高不是酒店的错，来店后素质没提高  员工来店前素质不高不是酒店的错，来店后素质没提高 就是酒店的错。 就是酒店的错。  对员工的培养要有种树的心，不要有种草的心。  对员工的培养要有种树的心，不要有种草的心。  “人人是钢铁，成型靠模具” ：文化、纪律、制度、培训  “人人是钢铁，成型靠模具” ：文化、纪律、制度、培训 等都是将员工塑造成型的模具。 等都是将员工塑造成型的模具。 3 3 优秀的员工是培养出来的 优秀的员工是培养出来的  海景人的特质：意识超前、品质高尚、  海景人的特质：意识超前、品质高尚、 作风顽强、业务过硬。 作风顽强、业务过硬。  好员工的标准：多做好事，少做错  好员工的标准：多做好事，少做错 事，不做坏事。 事，不做坏事。  实行学校式素质化培训：  实行学校式素质化培训： 教员工学会做人，教员工学会做事 教员工学会做人，教员工学会做事 4 4 新员工岗前培训 新员工岗前培训  1、所有的新员工，无论是应聘的何种岗位，  1、所有的新员工，无论是应聘的何种岗位， 都要到培训部进行为期一周的岗前培训。 都要到培训部进行为期一周的岗前培训。  2、岗前培训由培训教师按照培训计划进行统  2、岗前培训由培训教师按照培训计划进行统 一的课程讲解，并根据培训课程安排协调企