员工协助方案联合服务运作模式.pdf

員工協助方案 聯合服務運作模式 EAPEAP方案服務模式方案服務模式‐整合整合式式 • 整合式是為擷取內置式與外置式的優點而設計的一整合式是為擷取內置式與外置式的優點而設計的一 種服務模式。 • 員工員工能直接與公司內的能直接與公司內的EAPEAP服務提供單位聯繫服務提供單位聯繫 ，並並 決定接受該單位服務，或是推薦外部的EAP服務公 司司。 • 多據點的公司也開始建立多元化的服務管道，員工 可利用電話來尋求當地的服務提供者的服務可利用電話來尋求當地的服務提供者的服務 。 • 此種模式不僅考慮到公司內部的發展及組織文化， 同時也能充分的保障員工的隱私權同時也能充分的保障員工的隱私權。 • 能有效的符合工作場合，並提供多元化與廣泛性的 服務內容 。 • 此種服務模式對於希望能有員工協助方案服務但 又受限於規模不大、資源不足的職場組織特別適 用，對中小企業職場組織佔多數的台灣而言確有 其適用性。 • 台灣本土曾發展出的聯合服務模式的員工協助方台灣本土曾發展出的聯合服務模式的員工協助方 案案例，特別是由政府部門藉由專案計畫所建置 的服務模式的服務模式 ，比如行政院人事行政局比如行政院人事行政局 （（現改組為現改組為 行政院人事行政總處）的「公務人員網路諮商服 務網務網」」 、中部科學園區管理局的中部科學園區管理局的 「中部科學園區中部科學園區 員工協助中心」以及台中市勞工局的「台中市員 工協助方案工協助方案」」等等 。 +品質五大缺口品質五大缺口 工會模式及聯合服務模式工會模式及聯合服務模式 • 由工會提供由工會提供EAP服務服務 ，EAP服務單位獨立於服務單位獨立於 公司系統之外 ，而設置於工會之中 。 • 而聯合服務模式則是因同一工業區或辦公 大樓有許多人數較少的公司大樓有許多人數較少的公司 ，，無法一一設無法一一設 置或是與外部EAP單位進行合作，所以，便 聯合不同的中小型企業以大樓或工業區為聯合不同的中小型企業以大樓或工業區為 單位，共同設置或與外部EAP單位共同簽訂 服務，以降低相關的服務成本。 採用採用EAPEAP的服務的服務的選擇的選擇 • 考慮到公司內的特性考慮到公司內的特性 ，包括有工會包括有工會 、員工員工 意見、員工士氣、政府規範、及支出／利 潤考量潤考量 ，這些因素都會影響企業在推行這些因素都會影響企業在推行EAP 時的壓力及員工的擔心。 • 這些考量會提供員工一個安全的工作環境， 及使用及使用EAP解決個人問題的勇氣解決個人問題的勇氣 。在設計與在設計與 推行EAP服務時，應考量員工個人及組織的 需求需求 ，並在兩者中找尋安全及不傷及彼此並在兩者中找尋安全及不傷及彼此 利益的平衡點（Cagney ，1999 ）。 企文的影響企文的影響 • 也也必須要進一部考慮到公司的組織文化必須要進一部考慮到公司的組織文化 、 對於服務的定位與期待及經費預算的限制。 • 多數的外部EAP服務提供公司或單位都可以 協助公司設計出不同的服務系統與內容 ， 但一樣的服務內容給不同的公司推動出來 的成效也不盡相同的成效也不盡相同。 • 而在決定服務系統之後，管理人員訓練與 EAPEAP的宣傳便成為推動的宣傳便成為推動EAPEAP服務中重要的工服務中重要的工 作。 員工協助方案的規劃員工協助方案的規劃 • 自己動手（內部模式，人力資源部、總經理室）  優優 ：較熟悉公司狀況與問題較熟悉公司狀況與問題 、節省經費節省經費  缺：專業、人力不足、不夠客觀、政治運作 • 學術機構（大專院校、研究機構）  優優 ：：專業專業 、客觀客觀 、節省單位人力節省單位人力 、價錢適中價錢適中  缺：學術包袱、進度掌握效率 • 顧問公司  優：專業、客觀、效率、節省單位人力  缺缺 ：品質不一品質不一、要價不一要價不一 外部顧問外部顧問 ++ 內部相關人員內部相關人員 •• 國內提供整合式員工協助方案服務較國內提供整合式員工協助方案服務較 具特色的職場組織包括 • 台積電 • 台灣康寧