有效沟通与员工考核.pdf

有效沟通与员工考核有效沟通与员工考核 现代培训理念现代培训理念————A STARA STAR AAttendttend 参与 evieweviewevieweview tudytudytudytudy 学习学习 RRRR SSSS 总结 学员 eacheach 传授 TT pplypply 运用 AA 有效沟通与员工考核有效沟通与员工考核 1.1. 有效沟通有效沟通 2.2. 目标设定与跟踪目标设定与跟踪 3.3. 员员员员工工绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核 任何一家企业内任何一家企业内 80%80%以上的事与沟通有关以上的事与沟通有关 80%80%以上的障碍由于沟通不畅引起以上的障碍由于沟通不畅引起 什么是沟通？什么是沟通？ Avianca52Avianca52航班空难事故的启示航班空难事故的启示———— 是为了设定的是为了设定的目标目标，把，把信息、思想信息、思想和和情感情感在个在个 人或群体间传递人或群体间传递人或群体间传递人或群体间传递，，并并并并达成协议达成协议达成协议达成协议的过程的过程的过程的过程。。 沟通中的表达方式沟通中的表达方式 7% 38% 55% 肢体语言 语调 内容 我没说他偷了客户的钱 为什么沟而不通为什么沟而不通？？ 沟通的三个环节沟通的三个环节 表达表达 倾听倾听 反馈反馈反馈反馈 高效表达的原则高效表达的原则 谁的问题找谁。谁的问题找谁。 谈行为，不谈个性谈行为，不谈个性  明确表达内容，确保对方唯一理解明确表达内容，确保对方唯一理解 推介利益推介利益推介利益推介利益，，，，少谈自己少谈自己少谈自己少谈自己 积极预期 表达内容五要表达内容五要 完整完整 简明扼要简明扼要 设身处地设身处地 言之有物言之有物 思路清晰 表达练习 沟通是倾听的艺术沟通是倾听的艺术 为什么不倾听？为什么不倾听？ 司机的故事 倾听的好处倾听的好处 适应适应讲话者的风格讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用眼耳并用眼耳并用 聽聽视觉型视觉型 VS 听觉型VS 听觉型 VS 触觉型VS 触觉型 ““倾倾”“”“听听””的技巧的技巧 技巧一：技巧一：开放的姿态开放的姿态 技巧二：技巧二：排除情绪排除情绪 技巧三技巧三技巧三技巧三：：设身处地设身处地设身处地设身处地，，理解真义理解真义理解真义理解真义 技巧四：学会发问技巧四：学会发问：开放式、封闭式：开放式、封闭式